OTRS benachrichtigt nur per Mail, wenn Ersteller oder Bearbeiter Einträge vornehmen

[schoeppi]

Hallo zusammen,
wir haben folgende Anfrage vorliegen, bei der ich im Moment nicht weiß, wie die am besten umzusetzen ist.

Anfrage:
Wenn der Kundenuser1 eines Tickets oder der Agent Einträge in Tickets vornehmen, erhält der jeweils andere eine Email. Wenn zum gleichen Ticket ein Eintrag durch einen anderen Kundenuser2 erfolgt, bekommt der initiale Kundenuser1 keine Mail.

Gibt es eine Möglichkeit dies zu ändern?

Konkretes Problem:
Im Meeting werden Einträge in die Tickets durch die Teilnehmer der Telkos gemacht. Diese weichen oft von Kunden/Agenten ab. Es erfolgt daher keine Nachricht über die Aktualisierung an die Agenten/Kunden. Zudem kann kein weiterer Empfänger (CC) im Kundeninterface eingetragen werden (eine Möglichkeit ist laut versch. Forumeinträgen hierfür nicht vorgesehen?).

Habt ihr hierzu Ideen, wie man das am ehesten lösen kann (eventuell mit dem Generic Agent)?

Viele Danke
Grüße
Schoeppi

[schoeppi]

Hat keiner eine Idee ?

[schulmann]

Hallo Schoeppi,

wenn es sonst keine Möglichkeit gibt: Generic Agent welcher ein Programm aufruft welches wiederum die API anspricht.

Gruß
CD

[Johannes]

Hi,

kurze Rückfrage hierzu: wie legst du fest wer Kundennutzer 2 ist?
Ist das einfach jemand der bisher nicht als "Kundenbenutzer" eingetragen ist und an das Ticket schreibt oder gibt es da ein Kriterium?

Gruß