AutoCompleteActive

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Post Reply
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

Normalerweise wurden die Kundenbenutzer hier immer automatisch angezeigt, sobald Sie hier einen Buchstaben eingegeben haben.
Das geht plötzlich nicht mehr. In den Einstellungen ist die Autovervollständigung noch aktiviert.

Ich habe das in verschiedenen Browsern getestet. Kürzlich wurde nur die Linux-Partition erweitert. Alles andere funktioniert ohne Probleme.

Welche andere Ursache kann es haben?
Wenn ich ein neues E-Mail-Ticket erstelle, funktioniert es ohne Probleme.

1.jpg
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Last edited by TechnikOnkel on 07 Oct 2022, 08:13, edited 3 times in total.
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: AutoCompleteActive

Post by root »

Hallo,

steht denn im Log vom Ticketsystem ein Fehler?

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

sag mir mal schnell wo ich das Log finde? Über das Interface oder SSH ?
Johannes
Moderator
Posts: 391
Joined: 30 Jan 2008, 02:26
Znuny Version: All of them ^^
Real Name: Hannes
Company: Znuny|OTTERHUB

Re: AutoCompleteActive

Post by Johannes »

Hi,

Admin-> System Log / Sytem Protokoll
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

Ach okay da hatte ich mal geschaut. Da steht aber nichts drin.
Johannes
Moderator
Posts: 391
Joined: 30 Jan 2008, 02:26
Znuny Version: All of them ^^
Real Name: Hannes
Company: Znuny|OTTERHUB

Re: AutoCompleteActive

Post by Johannes »

Also das AutoComplete dort kommt vom Kunden Backend (CustomerUser).
Wenn das vorhanden und konfiguriert ist, sollten dort auch Treffer erscheinen.

Ein erster Blick könnte Admin->Kundenbenutzer sein. Wenn Du hier suchst, kommen dann Personen zum Vorschein?
Zweite Frage wäre: Was für CustomerUser Backends habt Ihr konfiguriert. LDAP|DB...

Evtl. hat sich dort etwas geändert. Häufig wird die Konfiguration dazu, sofern sie nicht 100% Standard ist, in der Config.pm abgelegt.
Wenn z.B. die Tabellen nicht da sind oder LDAP Connect nicht klappt, müsste es sich im Log finden lassen.

Wenn da nichts erscheint, ist entweder kein Backend eingestellt oder etwas im System schief in Bezug auf Logging.

Gruß
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

Ja das komische ist, es kommen auch über Admin -> Kundenbenutzer alle Benutzer aufgelistet.
Die Abfrage funktioniert auch, wenn ich ein E-Mail Ticket erstelle. Nur bei Telefon Ticket erstellen passiert nichts mehr.

Ich habe kein LDAP und daher DB vermutlich eingerichtet.
Johannes
Moderator
Posts: 391
Joined: 30 Jan 2008, 02:26
Znuny Version: All of them ^^
Real Name: Hannes
Company: Znuny|OTTERHUB

Re: AutoCompleteActive

Post by Johannes »

"***" also 3x Stern bringt auch nichts?
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

nein, wenn ich das eingebe passiert auch nichts...
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

Ich vermute es fehlt irgendeine JavaScript Datei. Nur welche?
Am liebsten würde ich daas aktuelle build nochmal hochladen bzw. die vorhandenen Dateien überschreiben.

Was muss ich auslassen? Nur die Config.pm ???
Johannes
Moderator
Posts: 391
Joined: 30 Jan 2008, 02:26
Znuny Version: All of them ^^
Real Name: Hannes
Company: Znuny|OTTERHUB

Re: AutoCompleteActive

Post by Johannes »

Wenn ich das lese muss ich kurz zucken:
überschreibst Du da einfach Dateien via SCP oder wie machst Du das Update?

Sofern keine RPM Pakete genutzt werden:
Bitte immer in einen neuen Ordner entpacken und nur die Config Dateien mit rüber nehmen.
Im Standard also die Config.pm
So ist es auch in der Anleitung beschrieben.

Gruß
TechnikOnkel
Znuny newbie
Posts: 28
Joined: 16 Jul 2017, 19:58
Znuny Version: 5.0.20

Re: AutoCompleteActive

Post by TechnikOnkel »

ja hab den alten Ordner umbenannt
Dann neu heruntergeladen und entpackt
Rechte angepasst mit dem Script
Config Datei kopiert

Nun funktioniert es wieder! Thema erledigt.
Johannes
Moderator
Posts: 391
Joined: 30 Jan 2008, 02:26
Znuny Version: All of them ^^
Real Name: Hannes
Company: Znuny|OTTERHUB

Re: AutoCompleteActive

Post by Johannes »

Und woran lag es?
Nur einmal alles neu, ohne etwas zu ändern?
Post Reply