Undelivered Mail to Sender - Mailer Daemon

[Manfred89]

Hey,

habe ein OTRS aufgedrückt bekommen und bin da leider noch nicht erfahren.
Heute kam eine Fehlermeldung, als wir einen Kunden per Ticket antworten wollten.

Mail: simon-herbert.schmitt-wiegand@domain.de


Fehlermeldung:

Senden der Nachricht fehlgeschlagen. [16.06.2023 13:23] This is the mail system at host xy.xy.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system <simonherbert.schmitt-wiegand@domain.de>: host mx1.virtmx-0020[193.174.xy.xy] said: 550 5.1.1 <simonherbert.schmitt-wiegand@domain.de>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)

Dann kam noch eine Mail vom MAILER-DAEMON@xy.xy.de

This is the mail system at host xy.xy.de.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<simonherbert.schmitt-wiegand@domain.de>: host
mx1.virtmx-0020[193.174.xy.xy] said: 550 5.1.1
<simonherbert.schmitt-wiegand@domain.de>: Recipient address rejected:
User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)

Bei Eingabe des Kunden, sehen wir die Mail Adresse leider nicht. In den Kundeninformationen ist alles richtig hinterlegt.
Mail des Kunden (Beispiel)
simon-herbert.schmitt-wiegand@domain.de

In den Fehlermeldungen wird der Bindestrich bei seinen zwei Vornamen (simonherbert) weggelassen. Wir haben die Kunden per ldap angebunden und besitzen einen eigenen Mailserver.
An jeden anderen Kunden können wir ein Ticket schreiben bzw. wird die Mail anscheinend richtig verwertet.
Im ldap ist der Kunde auch richtig angelegt mit seiner Mail-Adresse und seinen Aliase. Eine normale Mail oder die manuelle Eingabe seiner richtigen Mail im Ticket geht auch.

Kann es irgendwo an den Einstellungen am Mailserver liegen oder liegt es am Ticketsystem? Das wäre so der erste wichtige Schritt für mich
Wenn es am Ticketsystem liegt, wo müsste ich gucken, wo der Fehler sein könnte? In der /etc/postfix/main.cf?

Ich bin echt überfordert, da ich das System neu bekommen habe, da der Kollege aufgehört hat.

[root]

Hallo,

die Fehlermeldung hat nichts mit dem Ticketsystem zu tun.

simonherbert.schmitt-wiegand@domain.de>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)

Was das genau ist sollte der Admin des Mailservers mx1.virtmx-0020[193.174.xy.xy] sagen können.

Evtl. ist ja der Weg mit dem normalen Mailclient ein anderer als vom Ticketsystem aus.

- Roy