Es gibt beim GenericAgent die Möglichkeit für die Löschung von Tickets. Ich hätte erwartet, dass wenn ich bei "Execute Ticket Commands" bei "Send agent/customer notifications on changes" und "Delete tickets" jeweils "yes" aktiviere, dass die Agenten/Kunden eine zuvor definierte Ticket-delete-notifikation mit dem Event "TicketDelete" erhalten. Das ist aber nicht der Fall. Die "Ticket delete notification" im persönlichen Profil ist aktiviert.
Wie kann man es einrichten, dass wenn per "Generic Agent" Tickets gelöscht werden, Nachrichten über die Ticketlöschung an Agenten versandt werden?
Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
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schnudd31do3
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Johannes
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Re: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
Also ich würde jetzt mal behaupten, das geht nicht.
Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten.
Klappt es wenn Du einen "zusätzlichen Empfänger" einträgst?
Also nicht Kunde / Agent und Co, sondern eine zusätzliche Adresse.
Gruß
Johannes
Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten.
Klappt es wenn Du einen "zusätzlichen Empfänger" einträgst?
Also nicht Kunde / Agent und Co, sondern eine zusätzliche Adresse.
Gruß
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Re: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
Hallo Johannes,
sorry für die verzögerte Antwort.
Im Gerenic Agent habe ich keine Möglichkeit gefunden, eine Email-Ardesse einzugeben. Oder meintest du eine andere Stelle?
"Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten." Könnte man die Ticketdaten temporär zwischenspeichern und im TicketDelete-Event prüfen, ob eine Benachrichtigung gewünscht war und dann ggf. eine Benachrichtigung mit den temporär gespeicherten Ticketdaten absetzen? Wenn das gmachbar wäre, würde ich einen Feature-Request einstellen.
Gruß
Volker
sorry für die verzögerte Antwort.
Im Gerenic Agent habe ich keine Möglichkeit gefunden, eine Email-Ardesse einzugeben. Oder meintest du eine andere Stelle?
"Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten." Könnte man die Ticketdaten temporär zwischenspeichern und im TicketDelete-Event prüfen, ob eine Benachrichtigung gewünscht war und dann ggf. eine Benachrichtigung mit den temporär gespeicherten Ticketdaten absetzen? Wenn das gmachbar wäre, würde ich einen Feature-Request einstellen.
Gruß
Volker