Hallo Zusammen,
mein erster Post in diesem Forum, deshalb erst einmal Hallo an alle!
Vielleicht stehe ich gerade auf dem Schlauch oder vllt. kann mir jemand ja einen Schubs in die richtige Richtung geben.
Ich würde gerne Reporten, wenn ein Ticket mehrere Follow-Ups eines Kunden bekommen hat, aber kein Agent darauf reagiert hat.
Vereinfacht gesagt würde ich gerne wissen, wenn ein Kunde in einem Ticket "Selbstgespräche führt".
Im Reporting selber finde ich keine Möglichkeit hierzu, gibt es eine Möglichkeit, dies zu bewerkstelligen?
VIelen Dank!