Kundenzufriedenheits-Modul?
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 13 Jan 2011, 16:19
- Znuny Version: 3.0.4
Kundenzufriedenheits-Modul?
Hallo,
gibt es ein Modul zur Analyse der Kundenzufriedenheit (bezogen auf das Produkt)?
Beispielsweise ein Ahang für E-Mails, in dem dem Kunden ein paar Fragen gestellt werden die dieser beantworten und zurückschicken kann.
Gibt es solch ein Tool (oder in seiner Funktion ähnliches)?
gibt es ein Modul zur Analyse der Kundenzufriedenheit (bezogen auf das Produkt)?
Beispielsweise ein Ahang für E-Mails, in dem dem Kunden ein paar Fragen gestellt werden die dieser beantworten und zurückschicken kann.
Gibt es solch ein Tool (oder in seiner Funktion ähnliches)?
OTRS v. 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
Zumindest fürs OTRS 2.4 Framework kann man über den Paketmanager das "Survey Modul" installieren.
Obs dieses auch für OTRS 3 gibt weiss ich leider nicht, denke aber schon
Obs dieses auch für OTRS 3 gibt weiss ich leider nicht, denke aber schon
OTRS: 2.4.9 + ITSM 2.1.1 + CiCS 3.3.5
SLES 11
MySQL-Version: 5.1.49
SLES 11
MySQL-Version: 5.1.49
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 13 Jan 2011, 16:19
- Znuny Version: 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
wenn ich danach suche findet er nichts unter dem Namen
Und ansonsten gibt es da funktionell ähnliche Module nicht?
Danke trozdem für den Hinweis !
Und ansonsten gibt es da funktionell ähnliche Module nicht?
Danke trozdem für den Hinweis !
OTRS v. 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
ist noch nicht auf die 3.0 portiert. Dauer also noch einen Moment
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Moderator
- Posts: 644
- Joined: 19 Jun 2007, 17:11
- Znuny Version: various
- Real Name: Daniel Obée
- Location: Berlin
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
Ist natürlich auch ne ersthafte Frage, wie repräsentativ eine Kundenzufriedenheits- (NPS?) Studie ist, die ich nur an denen durchführe, die freiwillig antworten.
Wir erheben den NPS (Net Promoter Score) auch im Anschluss an den Customer Care - allerdings haben wir auch Vergleichsproben gemacht, um den Negativ-Offset zu ermitteln. Die Kunden ohne Service Kontakt werden ja meistens zufriedener sein als die, die ein Problem in den Service tragen müssen. Muss nicht sein, ist aber wahrscheinlich.
Wenn ich jetzt diesen Offset zuzüglich des Offsets "antwortet freiwillig auf eine Umfrage, die ich in einer Mail versende" nehme, wird zwar irgendwas rauskommen - aber nichts, was einer näheren Betrachtung wirklich standhält. Einzig eine Langzeit-Studie macht vielleicht irgendwie Sinn...
Sorry, manchmal geht die Soziologie mit mir durch...
Gruß
Daniel
Wir erheben den NPS (Net Promoter Score) auch im Anschluss an den Customer Care - allerdings haben wir auch Vergleichsproben gemacht, um den Negativ-Offset zu ermitteln. Die Kunden ohne Service Kontakt werden ja meistens zufriedener sein als die, die ein Problem in den Service tragen müssen. Muss nicht sein, ist aber wahrscheinlich.
Wenn ich jetzt diesen Offset zuzüglich des Offsets "antwortet freiwillig auf eine Umfrage, die ich in einer Mail versende" nehme, wird zwar irgendwas rauskommen - aber nichts, was einer näheren Betrachtung wirklich standhält. Einzig eine Langzeit-Studie macht vielleicht irgendwie Sinn...
Sorry, manchmal geht die Soziologie mit mir durch...
Gruß
Daniel
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 13 Jan 2011, 16:19
- Znuny Version: 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
danke für deine Ausführung!
Aber um das richtig zu stellen, wir wollen keine breit- angelegte Kundenzufriedenheitsstudie bewältigen sondern eben der Kritik des Kunden ein neues Sprachrohr geben über das wir auch gleich die Kritik sinnvoll verarbeiten und auswerten können!
Aber um das richtig zu stellen, wir wollen keine breit- angelegte Kundenzufriedenheitsstudie bewältigen sondern eben der Kritik des Kunden ein neues Sprachrohr geben über das wir auch gleich die Kritik sinnvoll verarbeiten und auswerten können!
OTRS v. 3.0.4
-
- Znuny ninja
- Posts: 1029
- Joined: 13 Apr 2009, 12:26
- Znuny Version: 6.0.13
- Real Name: Wolfgang Fürtbauer
- Company: PBS Logitek GmbH
- Location: Pinsdorf
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
Wobei das Thema "Breit angelegte Kundenzufriedenheitsmessung" schon interessant wäre
Ich habe gesehen die xxx macht das mit SurveyMonkey
Wäre cool, wenn man sowas über das SurveyModul abbilden könnte.
Ich habe gesehen die xxx macht das mit SurveyMonkey
Wäre cool, wenn man sowas über das SurveyModul abbilden könnte.
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 13 Jan 2011, 16:19
- Znuny Version: 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
interessant wäre es, da hast du recht!
Aber um nocheinmal auf das eigentliche Thema zurück zu kommen, vielleicht habe ich mich auch einwenig unglücklich ausgedrückt. Gibt es neben dem Survey Modul (da ja noch nicht für unsere verwendete Version vorhanden) die Möglichkeit Kundenkritik über OTRS zu erfassen und direkt auszuwerten?
Aber um nocheinmal auf das eigentliche Thema zurück zu kommen, vielleicht habe ich mich auch einwenig unglücklich ausgedrückt. Gibt es neben dem Survey Modul (da ja noch nicht für unsere verwendete Version vorhanden) die Möglichkeit Kundenkritik über OTRS zu erfassen und direkt auszuwerten?
OTRS v. 3.0.4
Re: Kundenzufriedenheits-Modul?
es gibt nur das Survey Modul.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 13 Jan 2011, 16:19
- Znuny Version: 3.0.4