Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
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Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents, die sollen nicht automatisch Besitzer werden wenn sie z. B. die Prio an einem Ticket ändern. Lässt sich das rein mit OTRS-Konfigurationsmitteln einstellen, dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?
OTRS 5s (Free) (Debian Squeeze 64 Bit; PostgreSQL) + Agents-Auth_LDAP (ActiveDirectory) + CustomerUser_DB (FreeTDS; MSSQL; MSCRM)
Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
nein
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Das ist doch eine eindeutige und klare Antwort!jojo wrote:nein
Trotzdem Danke!
-Markus
OTRS 5s (Free) (Debian Squeeze 64 Bit; PostgreSQL) + Agents-Auth_LDAP (ActiveDirectory) + CustomerUser_DB (FreeTDS; MSSQL; MSCRM)
Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
wie das klingt... )))
"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"
"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"
Helpdesk: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Kunde: Hallo... ich kann nicht drucken.
Helpdesk: Klicken Sie bitte mal auf Start und...
Kunde: Fangen Sie jetzt bitte nicht mit diesem ganzen technischen Scheiß an. Ich bin nicht Bill Gates!
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Wozu die Lage beschönigen?swype wrote:wie das klingt... )))
"Wir haben hier ein paar recht beschränkte Agents"
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Hallo,
das kann man doch in der SysConfig bei jeder Ansicht einstellen, ob bei dem Event automatisch der Benutzer als verantwortlicher Agent dann gesetzt wird oder nicht!
z.B Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock
Ich habe das bei den meisten Events eben ausgeschaltet, weil mich das nervte, dass ich ständig der Besitzer war, nachdem ich beim Ticket Bemerkungen etc gemacht habe!
das kann man doch in der SysConfig bei jeder Ansicht einstellen, ob bei dem Event automatisch der Benutzer als verantwortlicher Agent dann gesetzt wird oder nicht!
z.B Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock
Ich habe das bei den meisten Events eben ausgeschaltet, weil mich das nervte, dass ich ständig der Besitzer war, nachdem ich beim Ticket Bemerkungen etc gemacht habe!
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Funktioniert prächtig, danke für den Hinweis!willipolin wrote:Hallo,
das kann man doch in der SysConfig bei jeder Ansicht einstellen, ob bei dem Event automatisch der Benutzer als verantwortlicher Agent dann gesetzt wird oder nicht!
z.B Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock
Ich habe das bei den meisten Events eben ausgeschaltet, weil mich das nervte, dass ich ständig der Besitzer war, nachdem ich beim Ticket Bemerkungen etc gemacht habe!
Seltsam, dass der Moderator "nein" geschrieben hat, obwohl es mit 1 Klick lösbar ist.
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Das nein bezieht sich wohl eher auf den diesen Teil der Frage:
Denn das ist im Standard nicht möglich., dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Ah! Verstanden!reneeb wrote:Das nein bezieht sich wohl eher auf den diesen Teil der Frage:Denn das ist im Standard nicht möglich., dass das pro Agent (besser noch: pro Rolle) festlegbar ist?
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Hi!
Ein Eventbasierter generic agent auf das event ticketlock mit einem unlock bei bestimmten agents.
Nicht schön, aber funktioniert.
Bernd
Ein Eventbasierter generic agent auf das event ticketlock mit einem unlock bei bestimmten agents.
Nicht schön, aber funktioniert.
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Re: Manche Agents sollen NICHT automatisch Besitz ergreifen
Dann machst Du aber auch ein unlock wenn der Agent das Ticket explizit locken will. Und wenn Du z.B. auf TicketPriorityUpdate lauschst, dann kannst Du nicht unterscheiden, ob die Priorität in dem extra Dialog oder z.B. bei der Sammeländerung gesetzt wurde. Ist so also auch nicht wirklich möglich.
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