Upgrade auf 4.0.3 geht garnix mehr. JQuery Fehlermeldung

[eti]

Nach dem Update auf 4.0.3 gehst eigentlich garnichts mehr. Schon anmelden auf der Loginseite schlägt fehl, die Anwendung reagier nach EIngabe Username Kennwort auf nichts. Die Sichtung Logs brachte keine Fehlermeldung (mehr). Aber der Firebug protokollierte Fehler beim Aufruf der Startseite:

Code: Select all

ReferenceError: jQuery is not defined
..a.indexOf("compatible")<0&&/(mozilla)(?:.*? rv:([\w.]+)|)/.exec(ua)||[];return{b...
CommonJ...110f.js (Zeile 1)

Rebuild Config und Cache leeren habe ich schon merhfach durchgeführt, genauso wie HTTPD restarten.

Hülfe wäre gut
Peter

[Rooobaaat]

Du hast wahrscheinlich nur otrs.DeleteCache.pl ausgeführt richtig?

Wenn ja, dann führe mal noch "otrs.LoaderCache.pl -o delete" aus

[eti]

Nein, hat leider nicht geholfen. immer noch der selbe fehler im firebug" ReferenceError: jQuery is not defined"

[reneeb]

Kannst Du mal in der Kernel/Config.pm folgendes eintragen:

Code: Select all

$Self->{"Loader::Enabled::JS"} = 0;

Dann bekommst Du vielleicht eine genauere Meldung wo der Fehler passiert.

[eti]

OK, danke für den Tip. Habe ich gemacht.
Jetzt mal im IE die Index.PL geöffnet.
Fehlermeldung "

Code: Select all

Namespace.Core.UI.Datepicker could not be initialized because JQueryUI Datepicker could not be found

Ach ja, Jetzt enth-ält des HTTPD Log noch folgenden Fehler

Code: Select all

 /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty/jquery-ui-1.10.3

Wenn ich da nachsehe, gibt es die Datei wirklich nicht. Aber Dafür eine

Code: Select all

jquery-ui-1.11.1

[reneeb]

Mach mal ein ein

Code: Select all

cd /opt/otrs
grep -r "jquery-ui" Kernel/Config/Files/ZZZ*

[eti]

Ja, gemacht:

Code: Select all

[root@OTRS otrs]# grep -r "jquery-ui" Kernel/Config/Files/ZZZ*
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_bak:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_bak:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',

Soll ich den Verzeichnisnamen anpassen?

[reneeb]

Führ' mal otrs.RebuildConfig.pl aus.

[eti]

schon mehrfach gemacht. keine verbersserung. still same.

[reneeb]

Dann geh mal den harten Weg (aber immer die Datei vor den Änderungen sichern!) und lösch mal die ZZZAAuto.pm und rufe erneut RebuildConfig auf.

[eti]

Gemacht: Datei gelöscht, RebuildConfig->Selber Fehler.

Ich bin fast soweit alle CnfigFiles zu sichern, OTRS zu deinstallieren. Und aus dem RPM komplett neu zu installieren. Dann die alten Configs wieder drauf kopieren.

[jojo]

Code: Select all

 grep -r "jquery-ui" Kernel/Config/Files/

was kommt dann raus?

[eti]

Hi Jens,

Code: Select all

Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/Framework.xml:                <Item>thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js</Item>
Kernel/Config/Files/Framework.xml:                <Item>thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js</Item>
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_bak:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_bak:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_sav:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm_sav:  'thirdparty/jquery-ui-1.10.3/jquery-ui.js',

Die Datei "Framework" ist recht alt. "-rw-rw---- 1 otrs apache 302409 19. Nov 2013 Framework.xml" und passt irgendwie nicht zu Datum der 4.01. Kann das noch ein Überbleibsel einer vorheigen Version sein?

[Rooobaaat]

scheint mir relativ alt zu sein.... tausch die mal mit dieser Framework.xml

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... mework.xml

[eti]

Mhm,ja gut. Nachdem ich das gemacht hatte, war der Fehler weg und ich konnte mich anmelden. Aaaber: Direkt auf der Übersichtsseite bekomme ich dann die Meldung

Code: Select all

Namespace Core.UI.AdvancedChart could not be initialized because nvd3 could not be found.

Offensichtlich ist beim Update irgendwas Grundsätzliches schief gegangen

[jojo]

aktuell ist die 4.0.3, die solltest Du auch nutzen. Bzgl des Namespace Core.UI.AdvancedChart Fehlers -> Kombatibilitätsmodus vom IE ausschalten oder einen anderen Browser verwenden

[eti]

Ok. Bei Verwendung eines anderen Browsers (FF) tritt dieser Fehler nicht mehr auf. Jedoch kann ich kein Ticket öffnen. Fehler im Apache Log:

Code: Select all

[Mon Jan 05 08:22:48 2015] [error] [client 10.1.0.130] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.Admin.Scheduler.js, referer: http://otrs/otrs/index.pl?
[Mon Jan 05 08:22:48 2015] [error] [client 10.1.0.130] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.Admin.Scheduler.js, referer: http://otrs/otrs/index.pl?
ERROR: OTRS-CGI-402041 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jan  5 08:23:04 2015

 Message: Backend ProcessID is invalid!

 RemoteAddress: 10.1.0.130
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=11600

 Traceback (14337): 
   Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueGet Line: 814
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet Line: 1175
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 258
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 986
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-402041 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jan  5 08:23:04 2015

 Message: Backend ActivityID is invalid!

 RemoteAddress: 10.1.0.130
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=11600

 Traceback (14337): 
   Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueGet Line: 814
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet Line: 1175
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 258
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 986
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-402041 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Jan  5 08:23:04 2015

 Message: Module Kernel/Output/HTML/NavBarOutputModuleAgentTicketProcess.pm not in @INC (/usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd)

 RemoteAddress: 10.1.0.130
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=11600

 Traceback (14337): 
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar Line: 2735
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 653
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 986
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Mon Jan  5 08:23:04 2015] -e: Use of uninitialized value $Limit in addition (+) at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 734.
[Mon Jan  5 08:23:04 2015] -e: Use of uninitialized value $Limit in numeric gt (>) at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 760.
[Mon Jan  5 08:23:04 2015] -e: Use of uninitialized value $Limit in division (/) at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 784.
[Mon Jan  5 08:23:04 2015] -e: 	(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
[Mon Jan 05 08:23:04 2015] [error] Illegal division by zero at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 784.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n

Die Datei gibt es wirklich nicht.
Für mich weisen alle Symptome immer mehr darauf hin, dass beim Update irgendetwas schief gegangen ist.
Gibt es irgendwo ein Protokoll des Updates?
Gibt es eine Möglichkeit, ohne komplette Neuinstallation, einfach den Update erneut ablaufen zu lassen?
Wie wäre denn die Idee wenn ich alle Files frisch aus dem GITHub abziehe und einfach über die Installation drüber kopiere? Evtl die Config Files auslassen?

[Rooobaaat]

Die Datei Core.Agent.Admin.Scheduler.js hat was mitm GenericInterface zu tun. Hast du denn das iPhoneHandle o.ä. in Benutzung?

[eti]

jup, habe ich. aber ich verstehe nicht ganz warum die datei, trotzdem sie bestandteil im github ist, nicht mit installiert wurde? genauso wie die framework.xml nicht aktualisiert wurde.

[Rooobaaat]

Schieb sie dochmal manuell nach. Ich weiß leider nicht, wie dein Update abgelaufen ist

[reneeb]

Jetzt einzelne Dateien nachzupflegen halte ich für suboptimal. Wer weiß was sonst noch schief gegangen ist. Ich würde es wohl eher mit einer Neuinstallation und Einpielen der Datenbank probieren.

[eti]

Jetzt einzelne Dateien nachzupflegen halte ich für suboptimal. Wer weiß was sonst noch schief gegangen ist. Ich würde es wohl eher mit einer Neuinstallation und Einpielen der Datenbank probieren.

Zum Glück liegt die Datenbank auf einem separaten Server. Daher sollte die Neuinstallation eigentlich recht einfach möglich sein

[eti]

ein erneutes installieren des pakets mittes

Code: Select all

yum reinstall  otrs-4.0.3-01.noarch.rpm

hat auf einen schlag alle probleme behoben. keine ahnung warum, aber das ergebnis zählt.
danke an die gruppe für die unterstützung