bei den Ticket-Aktions-Ansichten bei einer Aktion ein Artikel erstellt werden soll oder nicht.

[eti]

Wo kann ich diese Option konfigurieren?

Gruß

[KlausNehrer]

Welche Option ist gemeint?

Nebenbei: Wo, bzw. in welchem Beruf, ist so eine Kommunikation zielführend?

[eti]

Die Option wurde im Artikel zu den Neuerungen von OTRS4 beschrieben. Habe ihn für die geneigte Leserschaft scheinbar zu knapp zitiert. Daher hier der vollständige Abschnitt "Um nur relevante Artikel im Ticket angezeigt zu bekommen und Ticket-Aktionen wie Notizen anhängen oder den Besitzer wechseln noch schneller auszuführen, kann in der Service Desk Software OTRS 4 nun konfiguriert werden, ob bei den Ticket-Aktions-Ansichten bei einer Aktion ein Artikel erstellt werden soll oder nicht."

[Rooobaaat]

Das geht in der SysConfig

[eti]

Das geht in der SysConfig

Das ist mir schon klar. Aber wo? In welchem der vielen hundert Parameter? Wonach soll ich suchen? Bin immer etwas hilflos wie ich an die Suche heran gehen soll

[jojo]

https://www.otrs.com/trainings/public-o ... s/?lang=de

[eti]

[eti]

Hab's gefunden. Die Option kann für jede Ansicht einzeln eingestellt werden. In der Sysconfig nach "notemandatory" suchen