Ticket freigeben nachdem Erinnerungszeit abgelaufen ist

[MarkusFrank]

Hallo,

wenn ich ein Ticket auf "wait for reminding" setze,
wird das Ticket gesperrt und erinnert mich daran (per Mail) wenn diese Zeit abgelaufen ist.

Wie kann ich dieses Ticket automatisch wieder entsperren, damit es wieder in der Queue zu sehen ist!?

Vielen Dank