GenericAgent Filter: Änderungszeit

[Hazet]

Hallo zusammen,

ich würde mir gerne einen GenericAgent bauen (via GUI...) mit folgenden Eigenschaften;
-Filter auf bestimmte Queues (funzt)
-Filter auf Status neu/offen (funzt)
-Filter geändert vor mehr als einem Jahr (tut nicht wie erwartet)

-setzt status warten auf erfolglos schliessen

Der Filter geändert vor mehr als einem Jahr/Woche etc. greift alle Tickets die Älter als ein Jahr/Woche sind und nicht das Datum des letzten Artikels. Kann das jemand nachstellen? Ist das ein Bug? Oder soll das so sein?

EDIT: Der Filter geht auch in der suche so...

Danke schon mal

Harry

[jojo]

Sollte erst ab OTRS4 möglich sein

[Hazet]

Kein Workaround möglich?
Das Problem ist doch in der TicketSearch.pm:
if ( $Key =~ /^(Ticket(Close|Change)Time(Newer|Older)(Date|Minutes)|Created.+?)/ ) {

wo er dann die Tabelle ticket_history dazu joint und da dann das entsprechende Feld abfrägt, oder?
Sooo fit bin ich in OTRS und Perl nicht, als daß ich mir zutrau das zu fixen...

Ist die TicketSearch.pm aus OTRS4 kompatibel zu OTRS3.3.8?

[jojo]

nein

[Hazet]

Schade. Aber trotzdem danke

[Julian0o]

Hallo zusammen,

habe das gleiche Problem. Warum gibt es die Option den im GA wenn sie nicht greift?
Mir filtert er auch nur Tickets bei denen die Erstellzeit > der Zeit "Ticket geändert vor mehr als..."