Hallo,
bei meiner Suche habe ich leider nichts gefunden. Besteht die Möglichkeit die Auswahl von Serivces bei verschiedenen Queues unterschiedlich zu gestalten? Also das man beim Anlegen der Tickets für Queue 1 die Services A, B und C auswählen kann und bei Queue 2 nur die Services C und D?
Danke fürs Feedback.
Services einzelnen Queues zuordnen?
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visiologic
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Re: Services einzelnen Queues zuordnen?
Hi,
versuchs mal mit ACL's.
Ich lass bei Dynamischen Felder nur bestimmte Auswahlmöglichkeiten zu.
ich denke das wird sicher auch mit Service gehen, sobald ich Zeit habe kann ich es auf meiner Testumgebung mal anschauen und dir ein beispiel geben.
versuchs mal mit ACL's.
Ich lass bei Dynamischen Felder nur bestimmte Auswahlmöglichkeiten zu.
ich denke das wird sicher auch mit Service gehen, sobald ich Zeit habe kann ich es auf meiner Testumgebung mal anschauen und dir ein beispiel geben.
Live-System: OTRS 5.0.10, CentOS 7
Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
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Re: Services einzelnen Queues zuordnen?
Hier mal eine ACL die funktioniert hat.
Wenn beim erstellen des Tickets Queue 04 IT Helpdeskt ausgewählt wird steht nur der Service 1st Level zur Verfügung.
Wenn beim erstellen des Tickets Queue 04 IT Helpdeskt ausgewählt wird steht nur der Service 1st Level zur Verfügung.
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Re: Services einzelnen Queues zuordnen?
Sau cool ! Vielen Dank. Prinzip verstanden 