Status "Ticket geschlossen"

[IgorVan]

Guten Tag,

wenn ein Techniker ein Ticket über "schließen" - erfolgreich geschlossen hat.
Später aber zur Kenntniss kommt, ooops doch noch nicht geschlossen.
Gibt es die Möglichkeit, ein geschlossenes Ticket wieder zu öffnen?

Danke.
IgorVan

PS: hääten in einem testticket versucht, die interne Notiz "schließen" zu löschen, aber auch nach dem löschen hat das Ticket noch den Status geschlossen,
und erscheint daher nicht in der jeweiligen Queue unter verfügbar.

[NancyL]

ja, wenn ein Kunde was schreibt = status offen, wenn ein Agent eine Notiz hinterlegt kann der Status den entsprechnden standardwert einnehmen.
Was steht denn in der Tickethistorie?

[wurzel]

Hi,

Du kannst den Status offen normalerweise in AgentTicketPhone wieder auf offen setzen. Du kannst das Status Feld (mit offen) auf fast jeden Dialog legen.

Sofern eine ACL es nicht explizit verbietet.

viele Grüße
Flo