DynamicField Remote DB
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
DynamicField Remote DB
Hi zusammen,
ich habe im OTRS 4.0.11 ein DynamicField mit Typ "RemoteDB" angelegt.
Das Feld habe ich aktuell nur in "FreeText" und "Zoom" eingeblendet.
Unter "FreeText" habe ich auch (wie gewollt) ein Dropdown-Menü mit den richtigen Werten.
Wenn ich jedoch unter "FreeText" einen Wert aus dem Menü auswähle, speichere und mir wieder den TicketZoom anschaue, dann steht rechts zwar der Feldname, aber kein Wert dahinter.
Hat jemand zufällig dieses Problem auch schon gehabt und ggf. gelöst?
Danke und Gruß T
ich habe im OTRS 4.0.11 ein DynamicField mit Typ "RemoteDB" angelegt.
Das Feld habe ich aktuell nur in "FreeText" und "Zoom" eingeblendet.
Unter "FreeText" habe ich auch (wie gewollt) ein Dropdown-Menü mit den richtigen Werten.
Wenn ich jedoch unter "FreeText" einen Wert aus dem Menü auswähle, speichere und mir wieder den TicketZoom anschaue, dann steht rechts zwar der Feldname, aber kein Wert dahinter.
Hat jemand zufällig dieses Problem auch schon gehabt und ggf. gelöst?
Danke und Gruß T
Re: DynamicField Remote DB
Hallo,
Habe mich da auch mal dran getraut und komme überhaupt nicht voran.
Ich versuche Services und Typen in Antwort E-Mails (AgentTicketCompose, AgentTicketEmailOutbound) anzuzeigen und definierbar zu machen.
Mir fehlt aber eine Anleitung oder ein Anwendungsbeispiel um via den Remote DB Dynamic Fields eine Verknüpfung zu regulären DF hinzubekommen.
Ich habe gehört das diese Verknüpfung dann via Generic Agents stattfinden soll. Da habe ich aber auch noch keinen Schimmer.
Haben Sie auf dem Gebiet Fortschritte gemacht, T?
VG
Habe mich da auch mal dran getraut und komme überhaupt nicht voran.
Ich versuche Services und Typen in Antwort E-Mails (AgentTicketCompose, AgentTicketEmailOutbound) anzuzeigen und definierbar zu machen.
Mir fehlt aber eine Anleitung oder ein Anwendungsbeispiel um via den Remote DB Dynamic Fields eine Verknüpfung zu regulären DF hinzubekommen.
Ich habe gehört das diese Verknüpfung dann via Generic Agents stattfinden soll. Da habe ich aber auch noch keinen Schimmer.
Haben Sie auf dem Gebiet Fortschritte gemacht, T?
VG
OTRS Version 4.0.11
on CentOS
on CentOS
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Ich habe das mal als Blogbeitrag aufbereitet: http://blog.feature-addons.de/2016-05-2 ... tickettype
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
Re: DynamicField Remote DB
Hallo zusammen,
vielen Dank für den Blog-Artikel.
Aber mein Problem ist grundlegender Natur.
Ich kann über "freie Felder" zwar Werte auswählen:
Aber das was ich ausgewählt habe wird nicht angezeigt:
Gibt es ggf. einen Bug in der aktuell von uns eingesetzten OTRS Version 4.0.11?
Beste Grüße!
vielen Dank für den Blog-Artikel.
Aber mein Problem ist grundlegender Natur.
Ich kann über "freie Felder" zwar Werte auswählen:
Aber das was ich ausgewählt habe wird nicht angezeigt:
Gibt es ggf. einen Bug in der aktuell von uns eingesetzten OTRS Version 4.0.11?
Beste Grüße!
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Steht denn was in der Datenbank? (Tabelle dynamic_field_value)
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
Re: DynamicField Remote DB
Er hat einen Eintrag angelegt. Da steht die ID der externen Tabelle drin:
(field_id = 61)
(field_id = 61)
Code: Select all
ID field_id object_id value_text value_date value_int
301647 6 71294 Applikation Ticketsystem
301651 49 71294 Umsetzung
301650 50 71294 Beauftragung Kunde
301648 52 71294 20031001 QIT_2nd_Level_IT-Administration
301649 59 71294 0
301764 61 71294 56011
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
Re: DynamicField Remote DB
Ich habe jetzt mal die Spalte "ID" in der Konfiguration des RemoteDB Dynamic Field raus gelassen und nur mit der Spalte "Vertrag" gearbeitet. Dann schreibt der den Titel des Vertrags in die Datenbank:
Allerdings wird weiterhin nichts unter TicketZoom angezeigt:
Code: Select all
id field_id object_id value_text value_date value_int
301647 6 71294 Applikation Ticketsystem \N \N
301651 49 71294 Umsetzung \N \N
301650 50 71294 Beauftragung Kunde \N \N
301648 52 71294 20031001 QIT_2nd_Level_IT-Administration \N \N
301649 59 71294 \N \N 0
301886 61 71294 10021001_xxxx_Filialen_Rufbereitschaft_24/7_NL \N \N
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
Re: DynamicField Remote DB
Verdammt ... ich habe den Fehler gefunden:
Ich habe vor einiger Zeit das Template "AgentTicketZoom.tt" angepasst und dabei [% Data.Value %] durch [% Data.Title %] ausgetauscht.
Hintergrund: Fragt nicht.
Das Problem ist nur: Ein dynamisches Feld vom Typ "RemoteDB" (http://opar.perl-services.de/dist/Dynam ... teDB-4.0.3) gibt als [% Data.Title %] nichts aus (zumindest nicht bei mir).
Jetzt funktioniert es:
Ich habe vor einiger Zeit das Template "AgentTicketZoom.tt" angepasst und dabei [% Data.Value %] durch [% Data.Title %] ausgetauscht.
Hintergrund: Fragt nicht.
Code: Select all
# show ticket dynamic fields
<fieldset class="TableLike FixedLabelSmall Narrow">
[% RenderBlockStart("TicketDynamicField") %]
<label>[% Translate(Data.Label) | html %]:</label>
<p class="Value">
[% RenderBlockStart("TicketDynamicFieldLink") %]
#<!-- Aenderung *** 27.08.2015 START - Anzeige langer Werte dynamic fields -->
#<!-- <span title="[% Data.Title %]"><a href="[% Data.Link | Interpolate %]" target="_blank" class="DynamicFieldLink">[% Data.Value %]</a></span>-->
<span title="[% Data.Title %]"><a href="[% Data.Link | Interpolate %]" target="_blank" class="DynamicFieldLink">[% Data.Title %]</a></span>
[% RenderBlockEnd("TicketDynamicFieldLink") %]
[% RenderBlockStart("TicketDynamicFieldPlain") %]
#<!-- <span title="[% Data.Title %]">[% Data.Value %]</span>-->
<span title="[% Data.Title %]">[% Data.Title %]</span>
#<!-- Aenderung *** 27.08.2015 ENDE - Anzeige langer Werte dynamic fields -->
[% RenderBlockEnd("TicketDynamicFieldPlain") %]
</p>
<div class="Clear"></div>
[% RenderBlockEnd("TicketDynamicField") %]
</fieldset>
Jetzt funktioniert es:
-
- Znuny newbie
- Posts: 36
- Joined: 07 Sep 2016, 16:15
- Znuny Version: 5.0.13
- Real Name: Christian Moeller
- Company: Prüfinstitut Hansecontrol
- Location: Hamburg
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Ich habe mir auch RemoteDB installiert, leider bleibt das Dynamic Field immer leer. Bin nach dieser Anleitung vorgegangen.
Gibt es eventuell eine Debug-Möglichkeit um herauszufinden wo der Fehler liegen könnte?
Die Datenbank Settings scheinen mir korrekt:
Datenbank DSN: DBI:mysql:database=otrs5;host=mysqlserver.firma.de;
Datenbank Benutzer: soundso
Datenbank Tabelle: ticket_type
Schlüsselspalte: id
Wertespalte: name
Mit einem Windows SQL Client kann ich problemlos mit den Logindaten auf die Tabelle zugreifen.
Gibt es eventuell eine Debug-Möglichkeit um herauszufinden wo der Fehler liegen könnte?
Die Datenbank Settings scheinen mir korrekt:
Datenbank DSN: DBI:mysql:database=otrs5;host=mysqlserver.firma.de;
Datenbank Benutzer: soundso
Datenbank Tabelle: ticket_type
Schlüsselspalte: id
Wertespalte: name
Mit einem Windows SQL Client kann ich problemlos mit den Logindaten auf die Tabelle zugreifen.
Ein Dosenfisch stürzt sich lachend ins offene Meer
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 02 Apr 2008, 18:47
- Znuny Version: 3.1.11
Re: DynamicField Remote DB
Hi,
Bleibt das Dropdown für das Feld leer, oder wird das Feld nach Auswahl eines Wertes leer angezeigt?
GTO
Bleibt das Dropdown für das Feld leer, oder wird das Feld nach Auswahl eines Wertes leer angezeigt?
GTO
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 07 Jun 2006, 13:48
Re: DynamicField Remote DB
Auch wenn mir der Thread hier tot erscheint, sag ich mal was dazu. Ich habe nämlich unglücklicherweise dasselbe Problem. Die DB-Daten, die ich eingegeben habe sind korrekt, ich habe mir ein kleines Perl-Script geklöppelt und sicherheitshalber von da aus getestet. Geht bestens. Das AddOn jedoch scheint irgendwie gar nichts zu tun. Ich habe auch an den Stellen, an denen ich das Dynamische DB-Feld einbinde kein Dropdown, sondern ein normales Textfeld. Fehlermeldungen im Log sind ebenfalls keine zu sehen. Ist jemand hier schon weitergekommen?
-
- Znuny newbie
- Posts: 36
- Joined: 07 Sep 2016, 16:15
- Znuny Version: 5.0.13
- Real Name: Christian Moeller
- Company: Prüfinstitut Hansecontrol
- Location: Hamburg
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Hallo TheDeadLink und JosVanHaag,
sorry, ich hatte den Thread aus den Augen verloren.
Bei mir verhält es sich exakt so wie bei JosVanHaag. Statt eines Dropdowns erscheint ein Textfeld, das einfach nur leer ist.
sorry, ich hatte den Thread aus den Augen verloren.
Bei mir verhält es sich exakt so wie bei JosVanHaag. Statt eines Dropdowns erscheint ein Textfeld, das einfach nur leer ist.
Ein Dosenfisch stürzt sich lachend ins offene Meer
Re: DynamicField Remote DB
Cynamic Field Database aus der OTRS Business Solution™ sollte hier vielleicht die funktionierende Alternative sein
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Wie habt ihr das Feld denn konfiguriert? Könnt ihr einen Screenshot machen (und die Passwörter und andere vertrauliche Daten bitte unkenntlich machen)?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny newbie
- Posts: 36
- Joined: 07 Sep 2016, 16:15
- Znuny Version: 5.0.13
- Real Name: Christian Moeller
- Company: Prüfinstitut Hansecontrol
- Location: Hamburg
- Contact:
Re: DynamicField Remote DB
Bestimmt, allerdings benutzen wir die Free Edition. Schade dass man einzelne Module und Support nicht ohne Abo einkaufen kann...jojo wrote:Cynamic Field Database aus der OTRS Business Solution™ sollte hier vielleicht die funktionierende Alternative sein
Meines ist so konfiguriert:reneeb wrote:Wie habt ihr das Feld denn konfiguriert? Könnt ihr einen Screenshot machen (und die Passwörter und andere vertrauliche Daten bitte unkenntlich machen)?
In der Oberfläche erscheint nur ein leeres Textfeld...
Die mySQL Logindaten habe ich mehrmals getestet, die stimmen, der OTRS Server (debian) hat Zugriff auf den mySQL Server.
Ein Dosenfisch stürzt sich lachend ins offene Meer