Dynamisches Feld nachträglich zu Ticket hinzufügen

[ElectricDreams]

Hallo liebe Leute,
ich habe verschiedene DynamicFields erzeugt und zeige diese auf der Customer, sowie Agent Maske (z.B. Neues Telefonticket) an. Die Felder sind keine Pflichtfelder. Beim Erzeugen neuer Tickets werden die Informationen auch korrekt ans Ticket angehängt.

Nun suche ich noch nach einer Möglichkeit, einzelne Felder die vorher nicht ausgefüllt wurden wurden, später im Ticket selbst als Agent hinzuzufügen. Das ist doch bestimmt wieder nur ein kleiner Eintrag in der Sysconfig... gibt mir Jemand einen Tip?
Danke

[RStraub]

Jooo

Schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> ...
und dort eben in der Aktion wo du sie sehen willst. Das ist in den meisten Popup Aktionen möglich wie:
AgentTicketNote, Owner, FreeFields, Priority usw...

Ist meistens einer der letzten Einträge auf der Seite. Und meistens auch der einzige der "DynamicField" im Namen hat.

[ElectricDreams]

Prima!!! Hat geklappt, danke

[RStraub]

Sehr gerne!

[Lorsay]

Hallo,

wie bist du jetzt genau vorgegangen?

Ich brauche diese Funktion auch. Hab ich richtig verstanden, dass du ein nicht ausgefülltes Feld vom Kunden später als Agent noch ausfüllen möchtest?

[Lorsay]

Hat sich erledigt. Ich habe in der AgentTicketViewNote das gewünschte zu bearbeitende Feld eingetragen und jetzt kann der Agent dieses nachträglich unter Notiz befüllen!