ich richte gerade OTRS 6 ein. Hier gibt es in der Systemkonfiguration => E-Mail => Postmaster die folgende Option:
![Image](https://i.imgur.com/2kQG2y5.png)
Wir erhalten regelmäßig Tickets von Google, deren Betreff üblicherweise so aussieht:
TexTexText[Case#12345678]TexTexText
oder
TexTexText[Case# 12345678]TexTexText
oder
TexTexText[#12345678]TexTexText
DynamicFieldName: Ist nur die Benennung der Rolle
FromAddressRegExp: \s*@wabion.com sollte auf alle Adressen innerhalb von Wabion.com matchen (für den Test)
NumberRegExp: \[.*#(\d{8})\] sollte mir die 8 Zahlen zwischen # und ] ausgeben.
TicketStateTypes: Hier habe ich weitere Typen hinzugefügt, da ich nicht herausfinden konnte, ob das ganze Case-Sensitive ist. Zweisprachig da ich "Ticket Status" bereits bearbeitet und umbenannt habe.
Im Test habe ich von einer @wabion.com E-Mail 2 E-Mails an das Ticketsystem gesendet.
Betreff E-Mail 1: 1390fju1390fhj1390 [Case# 12345678] mfj19fj1
Betreff E-Mail 2: f0ujj10f13ifp13jf3fj [Case# 12345678] 1f91fi19
Meinem Verständnis nach sollten nun beide E-Mails zu einem Ticket gemergt werden. Dieses ist offensichtlich falsch, sonst müsste ich diesen Thread nicht eröffnen
![Wink ;)](./images/smilies/icon_wink.gif)
Viele Grüße
Jan