pdf print in Ticket create Event

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RIAIngo
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pdf print in Ticket create Event

Post by RIAIngo »

Hallo zusammen,

ich möchte gerne das Ticket als RMA Formular an den Kunden zurück senden.

Kunde ruft an, Vertrieb erstellt über das Customer Frontend das Ticket. Nach Fertigstellung soll das PDF an eine E-Mail Adresse gesendet werden die in einem dynamischen Feld steht.

Könnte man so etwas realisieren ?

Vielen Dank für Ideen und Lösungsvorschlägen

Lg Ingo

reneeb
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Re: pdf print in Ticket create Event

Post by reneeb »

Es gibt leider kein "Das Ticket ist komplett"-Event. Da nach dem TicketCreate-Event noch die Artikel erstellt werden und die Dynamischen Felder gesetzt werden. Es wäre also deutlich einfacher, wenn Du einen Button im Ticket hättest, der die Aufgabe übernimmt das PDF zu erstellen und wegzuschicken. Das bedeutet zwar einen Klick mehr für Agenten, alles andere wäre aber recht aufwendig.
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Yeti
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Re: pdf print in Ticket create Event

Post by Yeti »

Es gibt leider kein "Das Ticket ist komplett"-Event.
Hier könnte man das TicketCreate-Transaction-Event nutzen.
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reneeb
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Re: pdf print in Ticket create Event

Post by reneeb »

Stimmt, habe ich nicht dran gedacht.
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wurzel
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Re: pdf print in Ticket create Event

Post by wurzel »

Hi,

Ist zar nicht ganz ontopic, aber ich suche noch 'ne Möglichkeit ein schönes PDF zu erstellen. Gibt's da was schönes?

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    Re: pdf print in Ticket create Event

    Post by Yeti »

    Hi,

    ich habe in die Richtung noch nichts gesehen.
    Wir haben für einen Kunden zumindest schon mal Bilder aus den Artikeln mit in das PDF integriert.
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    Re: pdf print in Ticket create Event

    Post by reneeb »

    @wurzel: Was verstehst Du unter "schön"?
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    Re: pdf print in Ticket create Event

    Post by wurzel »

    Hi,

    alles ist schöner als das seit der 2.x eingebaute.

    Ein ISO Norm Brief zum Beispiel.
    Eine Rechnung
    oder am Besten einen Retourenschein mit barcode oder qr code für den Wareneingang.

    In jedem Fall weissen Hintergrund. :-)

    Flo
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      Re: pdf print in Ticket create Event

      Post by root »

      wurzel wrote:
      09 Jan 2021, 10:37
      alles ist schöner als das seit der 2.x eingebaute.

      Ein ISO Norm Brief zum Beispiel.
      Eine Rechnung
      oder am Besten einen Retourenschein mit barcode oder qr code für den Wareneingang.

      In jedem Fall weissen Hintergrund. :-)
      Mit ein wenig Development ist das gar kein Problem und so auch schon vielfach im Einsatz. Auch mit QR Codes auf den PDFs die dann per Fax2Mail als FollowUp erkannt werden.

      Nur meist ist das alles wenn es Geld kostet nicht mehr so wichtig.

      - Roy
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      Re: pdf print in Ticket create Event

      Post by wurzel »

      Hi,

      also entwickeln kann ich nicht selber.
      Schön wäre es kostenfrei zu haben :-)

      Fax2Mail mit QR Code Erkennung? Geiiil :-)

      Flo
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        Re: pdf print in Ticket create Event

        Post by reneeb »

        also QR-Code auf dem Ticket-PDF kannst Du auf jeden Fall mit https://opar.perl-services.de/dist/TicketBarcode-6.0.1 bekommen. Ein "schöneres" PDF kannst Du mit LaTeX-Templates und/oder HTML mit wkhtmltopdf hinbekommen.
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        wurzel
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        Re: pdf print in Ticket create Event

        Post by wurzel »

        Hi,

        das mit LaTeX hab ich mal probiert da scheitere ich schon daran, dass ich nur Ticket Nummer + ID übergeben kann.

        Ich krieg' 'n QR code hin über ein GA script und kann den downloaden
        qrencode -o /opt/otrs/qrcode/$2.png "https://otrs.server.domain/otrs/index.p ... cketID="$2

        Aber ich krieg' das nie wieder zurück ins Ticket. :(

        wkhtmltopdf kannte ich bisher noch nicht.


        Das QR Code generator von Dir kannte ich noch garnicht. Ich schau' mal :D

        Flo
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