LDAP: CutomerUser und statische Variable UserCustomerID?

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Yabba
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LDAP: CutomerUser und statische Variable UserCustomerID?

Post by Yabba »

Hallo Forum,

unser OTRS Testsystem läuft nun schon eine Weile und wir bereiten nun so langsam das produktive System vor. Ein paar Dinge würde ich im produktiven System aber lieber "sauber" umsetzen". Eines davon wäre:

Bei dem LDAP-Backend für die CustomerUser, würde ich gerne einen festen Wert für die CustomerID in der Config.pm hinterlegen. Meine Perl-Kenntnisse sind leider etwas bescheiden ;-)

Also in etwa so:

Code: Select all

        Map => [
            # note: Login, Email and CustomerID needed!
            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
            [ 'UserTitle',      'Title',      'title',           1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserFirstname',  'Firstname',  'givenname',       1, 1, 'var', '', 0 ],
            [ ... ]
            [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 12345678,            0, 1, 'var', '', 0 ],
            [ ... ]
        ],
Hierbei soll die 12345678 eine statische Kunden-ID sein und nicht aus dem LDAP kommen.

Im Testsystem habe ich mir damit beholfen, ein anderes Feld im LDAP bei jedem User mit dem statischen Wert (Kundennummer) zu füllen - ist aber keine so schöne Lösung...

Hat jemand eine Idee?

Viele Grüße,

Michael
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Metalhead88
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Re: LDAP: CutomerUser und statische Variable UserCustomerID?

Post by Metalhead88 »

Hi,
ich habe das selbe Problem, wie in diesem veralteten Post.
Ich habe eine LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. Nun bekomme ich aber leider aus dem LDAP keinen Wert ausgelesen, welcher sich für die CustomerID eignet. Da es eh nur eine Company ist, welche auf das OTRS zugreift, würde ich gerne eine feste CustomerID automatisch jedem Kunden zuweisen. Ist das möglich? Und wenn ja wie?

Oder kann ich es so konfigurieren, dass die Kundenbenutzer automatisch ihre Tickets an alle Queue´s schicken können ohne das ich die Rechte für jeden Kundenbenutzer-Gruppe einstellen muss?

Ich habe es jetzt versucht über die SysConfig Einstellung: CustomerGroupAlwaysGroups. Aber aus irgendeinem Grund fehlen ein paar Kundenbenutzern dennoch die Gruppenberechtigungen

Danke für die Antworten

Grüße
Ulf

root
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Re: LDAP: CutomerUser und statische Variable UserCustomerID?

Post by root »

Metalhead88 wrote:
18 Feb 2021, 12:05
Oder kann ich es so konfigurieren, dass die Kundenbenutzer automatisch ihre Tickets an alle Queue´s schicken können ohne das ich die Rechte für jeden Kundenbenutzer-Gruppe einstellen muss?
Hi,

Dann schalte doch den CustomerGroupSupport einfach aus.

- Roy
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Metalhead88
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Re: LDAP: CutomerUser und statische Variable UserCustomerID?

Post by Metalhead88 »

Hallo,

vielen Dank dafür. Diese Option habe ich irgendwie übersehen. Übergangsweise hatte ich es mit CustomerGroupAlwaysGroups gelöst.
Aber so ist es natürlich deutlich besser. Danke

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