Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

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schulmann
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Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

Post by schulmann »

Hallo Community,

folgendes Verhalten ist reproduzierbar in Znuny 6.0.34 (auch in Znuny 6.0.32):
  • Die Kundendaten liegen auf einem LDAP-Server.
  • Ein Kundenbenutzer hat zwei Mailadressen, beide sind im LDAP beim Attribut "mail" eingetragen.
  • Dieser Kundenbenutzer schickt eine Mail von der zweiten Adresse.
  • Der Agent beantwortet den dadurch erzeugten Artikel mit "Antworten".
Der Agent bekommt dann folgende Meldung: Dieser Eintrag existiert bereits in der Adressliste. Er wird aus dem Feld entfernt, bitte versuchen Sie es erneut.

Gibt es eine plausible Erklärung für dieses Verhalten oder ist das eher als Bug anzusehen?

MfG
CD
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root
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Re: Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

Post by root »

Hi,

welchen Wert hat die System-Konfiguration Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress in Deinem System?

- Roy

P.S.: Unabhängig davon nutzt Znuny / OTRS bei einer LDAP-Anbindung immer nur einen Wert bei Multi-Value-Feldern.
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schulmann
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Re: Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

Post by schulmann »

Hallo Roy,

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress: Disabled

Der Kundenbenutzer wird erkannt, egal welche der Mailadressen als Absender verwendet wird.
Das schließe ich aus der Tatsache, dass rechts die richtigen Kundendaten eingeblendet werden.
Deshalb müssen eigentlich alle Werte des LDAP-Attributs "mail" abgefragt werden.

Ein eigens aufgesetztes Testsystem reagiert genau gleich wie unser Produktivsystem.

MfG
CD
Znuny6/Debian/ESXi
jojo
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Re: Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

Post by jojo »

schulmann wrote: 01 May 2021, 19:24 Ein Kundenbenutzer hat zwei Mailadressen, beide sind im LDAP beim Attribut "mail" eingetragen.
Genau da liegt das Problem, OTRS erwartet hier nur einen Wert im Attribut
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schulmann
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Re: Fehlermeldung bei Kundenbenutzer mit mehreren Mailadressen

Post by schulmann »

Hallo Jojo,

bei uns haben die User häufig mehrere Mailadressen.

Wir können auch nicht immer im Voraus sagen welche der Adressen als Absender verwendet wird weil die Mails von verschiedenen Programmen erzeugt werden, manchmal von unserem Mailsystem, manchmal von Webservern und manchmal von speziellen Applikationen.

Mir wäre es auch lieber wenn es nur eine Mailadresse pro User gäbe.
Leider kann ich das nicht ändern.

Gibt es so eine Konstellation nur bei uns bzw. welche Lösungsmöglichkeiten kommen da in Frage?

Gruß
CD
Znuny6/Debian/ESXi
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