Wir benutzen im Betrieb OTRS 5s.
Ich würde gerne ein Ticket das einem Agent zugewiesen ist, automatisch unserem Helpdesk-Agent (anderer Agent) übergeben sobald der Agent als Abwesend markiert ist.
So das wenn ein Agent zum Beispiel in den Urlaub geht und seine Abwesenheit einträgt, alle seine Tickets an einen anderen, dafür bestimmten, Agent übergehen werden. Also das sich der Besitzerstatus ändern.
Hat da jemand eine Idee wie das geht und ob das überhaupt machbar ist?
Danke schon mal im Voraus
