Hallo an alle,
ich (Neuling) wollte mal fragen, wie man im Ticket die Kundeninformationen automatisch in das Ticket bekommt.
Also Kunde schreibt eine E-Mail -> E-Mail kommt ins System -> Kundeninformationen werden anhand der E-Mail in die Felder reingeholt.
Ich hab unten mal ein Bild gepostet, wo die Kundeninformationen stehen sollen.
Vielen Dank schonmal für die hilfe.
Ticket - Kundeninformationen
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- Znuny newbie
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Ticket - Kundeninformationen
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Re: Ticket - Kundeninformationen
Leg einen Kundenbenutzer dafür an (Admin -> Kundenbenutzer). Wenn dann eine Mail reinkommt, bei der der Absender in der Kundenbenutzerverwaltung vorhanden ist, werden die Kundeninformationen automatisch angezeigt.
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Re: Ticket - Kundeninformationen
Hey, danke für deine Antwort. Das Problem ist, alle Nachrichten kommen von ein und derselben E-Mail, da die Anfragen von einem Web-Formular kommen! Die Benutzerdaten (E-Mail, Name, etc.) stehen dann im E-Mail Body.
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Re: Ticket - Kundeninformationen
Dann definiere einen Postmaster-Filter, der die Kundenbenutzer-ID aus dem Mailbody ausliest und als Kundenbenutzer setzt.
Admin -> Postmaster-Filter -> neuen Filter anlegen
* Namen vergeben
* Filter:
Schlüssel: Body
Wert: Regulärer Ausdruck um Kundenbenutzer zu finden
* Setze E-Mail Header
Schlüssel:
X-OTRS-CustomerUser
Wert:
[***]
Admin -> Postmaster-Filter -> neuen Filter anlegen
* Namen vergeben
* Filter:
Schlüssel: Body
Wert: Regulärer Ausdruck um Kundenbenutzer zu finden
* Setze E-Mail Header
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Wert:
[***]
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Re: Ticket - Kundeninformationen
Danke für die Antwort. So habe ich mir das auch vorgestellt!
Allerdings habe ich dazu noch eine Frage: Was passiert, wenn der Kundenbenutzer noch nicht existiert?
Allerdings habe ich dazu noch eine Frage: Was passiert, wenn der Kundenbenutzer noch nicht existiert?
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Re: Ticket - Kundeninformationen
Und kann ich den Kundenbenutzer auch anhand seiner E-Mail identifizieren?