Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Charburner
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Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Post by Charburner »

Hallo zusammen,

seit gestern tauchen bei uns im Systemprotokoll alle paar Minuten mehrfach folgende Fehlermeldungen des TicketSearch-Moduls auf.
Soweit ich weiß wurden jedoch keine Änderungen im System vorgenommen...
Bei der Anzahl und Frequenz muss es ja aber irgendeinen automatischen Auslöser geben, z.B. einen GenericAgent-Job.

Leider ist der Informationsgehalt des Systemprotokolls in OTRS und Znuny schon immer ziemlich gering.

Wie kann ich das Problem weiter analysieren bzw. herausfinden, welche Aktion den Fehler verursacht?

Danke und viele Grüße

Code: Select all

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][395] Invalid integer in query 'null'!

[Wed Jan 26 09:39:59 2022][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch][398] The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!
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Re: Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Post by root »

Hi,

einige Fragen dazu:
1.) welche Add-ons sind installiert?
2.) wird das GenericInterface (Web service) genutzt?
3.) Hast Du Dashboard-Widgets angepasst? Und wenn ja welche und wie?
4.) Was steht im Webserver error_log? Da müsste dann auch ein Stacktrace sein.


- Roy
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Re: Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Post by Charburner »

Hallo Roy,
root wrote: 26 Jan 2022, 13:30 1.) welche Add-ons sind installiert?
es sind nur das FAQ-Modul, PrintSelectedArticle, Znuny-AutoSelect und Znuny-PasswordPolicy installiert:

Code: Select all

Listing all installed packages...
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        FAQ
| Version:     6.2.1
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         https://www.znuny.org/
| License:     GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: FAQ/knowledge base.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        PrintSelectedArticles
| Version:     6.0.2
| Vendor:      Perl-Services.de
| URL:         http://www.perl-services.de
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: Print selected articles of a ticket
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        Znuny-AutoSelect
| Version:     6.2.1
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         http://znuny.com/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: This package contains the functionality to hide the fields Queue, SLA and Service, if only one value is available.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        Znuny-PasswordPolicy
| Version:     6.2.2
| Vendor:      Znuny GmbH
| URL:         http://znuny.com/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: Extended password policy.
+----------------------------------------------------------------------------+
root wrote: 26 Jan 2022, 13:30 2.) wird das GenericInterface (Web service) genutzt?
Nein, das GenericInterface wird nicht genutzt.
root wrote: 26 Jan 2022, 13:30 3.) Hast Du Dashboard-Widgets angepasst? Und wenn ja welche und wie?
Nein, lediglich den Text des motd-Widgets mit einem statischen Infotext überschrieben.
Einige wenige Benutzer verwenden aber selbsterstellte Statistiken und lassen die im Dashboard anzeigen.
Könnte das die Ursache sein?
root wrote: 26 Jan 2022, 13:30 4.) Was steht im Webserver error_log? Da müsste dann auch ein Stacktrace sein.
Im error_log steht:

Code: Select all

ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Jan 26 12:37:11 2022

 Message: Invalid integer in query 'null'!

 RemoteAddress: xyz
 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard

 Traceback (5723):
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch Line: 395
   Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric::Run Line: 829
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 981
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 611
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1136
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Jan 26 12:37:11 2022

 Message: The given param 'null' in 'OwnerIDs' is invalid!

 RemoteAddress: xyz
 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard

 Traceback (5723):
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch Line: 398
   Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric::Run Line: 829
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 981
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 611
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1136
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
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Re: Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Post by root »

Hi,

also es kommt lt. Stacktrace aus einem der Dashboard-Widgets. Schau doch mal in der Sysconfig nach welche geändert sind (linker, grauer Balken).

- Roy
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Re: Fehlermeldungen TicketSearch: Invalid integer in query, given param is invalid

Post by Charburner »

Da waren einige markiert, mehr als ich mich erinnern kann selbst geändert zu haben.

Ich habe jedenfalls gestern in der Sysconfig auf "Bearbeitungsmodus für alle abbrechen" geklickt und seitdem sehe ich keine neue Meldungen mehr im Systemprotokoll. Scheint also erstmal erledigt.

Danke wieder mal für deine Unterstützung!

Viele Grüße
Jens
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