Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
tastenchris
Znuny newbie
Posts: 30
Joined: 04 Apr 2019, 17:17
Znuny Version: 6.x
Real Name: Christoph Litauer

Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by tastenchris »

Hallo,

uns ist folgendes aufgefallen:
- Nehmen wir an Agenten A und B haben Zugriff auf Queue Eingang
- A hat zusätzlich Zugriff auf Queue ToDo
- Ein neues Ticket geht ein (Eingang)
- B beobachtet dieses Ticket
- A verschiebt das Ticket in ToDo

Nun sollte B eigentlich keinen Zugriff mehr auf das Ticket haben, hat er aber durch die angeschaltete Beobachtung. Wir sehen das datenschutzmäßig einigermaßen kritisch und unerwünscht. Kann man das Verhalten abschalten? Wir sind der Ansicht, dass man keinerlei Tickets in Queues einsehen können sollte, auf die man keinen Zugriff hat. Insbesondere ist dann auch die Queue-interne Kommunikation (Notizen) für den Beobachter sichtbar.
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by jojo »

Das Verhalten ist erstmal so korrekt und so designed. Du kannst aber das entsprechende Permission Modul deaktivieren
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
tastenchris
Znuny newbie
Posts: 30
Joined: 04 Apr 2019, 17:17
Znuny Version: 6.x
Real Name: Christoph Litauer

Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by tastenchris »

Das habe ich in der Tat gerade gemacht. Nun kann nur noch der Besitzer und der Verantwortliche beobachten ... das wiederum ist sehr stark eingeschränkt. Die Regel wird doch (zumindest bei uns) sein, dass man in einer der eigenen Queues ein Ticket sieht, das schon jemand besitzt und bearbeitet. Da man an der Lösung interessiert ist, beobachtet man es.
So scheint das aber nicht möglich zu sein, richtig?
schulmann
Znuny wizard
Posts: 470
Joined: 20 Nov 2011, 16:08
Znuny Version: 6.5.4
Real Name: Schulmann

Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by schulmann »

Hallo,

das wurde schon in viewtopic.php?f=35&t=42455 diskutiert.

CD
Znuny6/Debian/ESXi
Post Reply