unterschiedliche Sprachen pro Kunde
unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Hallo,
wir haben Kunden die nur deutsch können und Kunden die nur englisch sprechen. Gibt es eine Möglichkeit das die Kunden die entsprechende Sprache bekommen ?
Kunde 1 nur deutsch, Kunde 2 nur englisch
Wir nutzen Znuny 6.0.45
Vielen Dank schon einmal
Grüße
Meyerhans
wir haben Kunden die nur deutsch können und Kunden die nur englisch sprechen. Gibt es eine Möglichkeit das die Kunden die entsprechende Sprache bekommen ?
Kunde 1 nur deutsch, Kunde 2 nur englisch
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Meyerhans
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Jeder Kundenbenuzter kann sich seine Sprache individuell eintsellen:
Einstallungen -> Sprache Benutzeroberfläche -> Sprache -> Aktualisieren
Einstallungen -> Sprache Benutzeroberfläche -> Sprache -> Aktualisieren
Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
hallo,
und erst einmal Danke,
wir haben das Problem das es eine MailGruppe gibt, aber der Kunde sich nicht anmeldet. Es werden vom Kunden Fehler als Mail
gesendet und dann werden automatisch Tickets geöffnet.
Diese Antworten sollten in Englisch sein.
Grüße
Meyerhans
und erst einmal Danke,
wir haben das Problem das es eine MailGruppe gibt, aber der Kunde sich nicht anmeldet. Es werden vom Kunden Fehler als Mail
gesendet und dann werden automatisch Tickets geöffnet.
Diese Antworten sollten in Englisch sein.
Grüße
Meyerhans
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Des weiteren hat der ein Administrator (d.h. ein Agent-Benutzer in der Gruppe "admin") die Möglichkeit, die Kundensprache zu ändern:
Kunden -> Kundenbenutzer-Verwaltung -> Benutzername -> Sprache Benutzeroberfläche -> Speichern
Kunden -> Kundenbenutzer-Verwaltung -> Benutzername -> Sprache Benutzeroberfläche -> Speichern
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
zum Verständnis:Meyerhans wrote: ↑03 Aug 2022, 11:43 hallo,
und erst einmal Danke,
wir haben das Problem das es eine MailGruppe gibt, aber der Kunde sich nicht anmeldet. Es werden vom Kunden Fehler als Mail
gesendet und dann werden automatisch Tickets geöffnet.
Diese Antworten sollten in Englisch sein.
Grüße
Meyerhans
- ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden.
- Diese Anfrage wird zu einem Ticket
- Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden
- Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
- die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden
Elected 2022-06 as an IT Governance Portal Expert. The portal for Znuny, OTRS and OTOBO users
Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Guten Morgen,
nicht ganz :
zum Verständnis:
ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden. Kunde ist schon angelegt
Diese Anfrage wird zu einem Ticket ja
Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden ja,
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja
ich habe den Kunden jetzt auf Englisch umgestellt, die Antworten sind aber immernoch in deutsch
Grüße
Meyerhans
nicht ganz :
zum Verständnis:
ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden. Kunde ist schon angelegt
Diese Anfrage wird zu einem Ticket ja
Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden ja,
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja
ich habe den Kunden jetzt auf Englisch umgestellt, die Antworten sind aber immernoch in deutsch
Grüße
Meyerhans
Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Hallo nochmal,
vielleicht hilft das weiter was wir möchtrn
*
automatische antworten in verschiedenen Sprachen
*
Grüße
meyerhans
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automatische antworten in verschiedenen Sprachen
*
Grüße
meyerhans
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Hi,
das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.
- Roy
das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.
- Roy
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Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer ZielspracheMeyerhans wrote: ↑04 Aug 2022, 09:24 zum Verständnis:
ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden. Kunde ist schon angelegt
Diese Anfrage wird zu einem Ticket ja
Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden ja,
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja
Dieser Schritt soll der automatisch erfolgen oder manuell?
Ich nehme an automatisch?
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja
ist da auch eine automatische Antwort? Oder eine manuelle Antwort?
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Re: unterschiedliche Sprachen pro Kunde
Hallo,
das was wir möchten geht leider so einfach nicht.
*
das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.
*
Für mich ist das Thema erst einmal erledigt.
Vielen Dank nochmal
Grüße
Meyerhans
das was wir möchten geht leider so einfach nicht.
*
das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.
*
Für mich ist das Thema erst einmal erledigt.
Vielen Dank nochmal
Grüße
Meyerhans