Keine AgentNotification per E-Mail nach Update von 6.0.38 auf 6.0.39

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customed
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Keine AgentNotification per E-Mail nach Update von 6.0.38 auf 6.0.39

Post by customed »

Hallo,

nach einem Update von 6.0.38 auf 6.0.39 funktioniert nun die Agent Notification (per E-Mail) nicht mehr. Dabei meine ich nicht die SelfNotification, sondern die Benachrichtigung der im Queue registrierten Agents, wenn z.B. ein neues Ticket entsteht.
Der E-Mail-Versand (Benachrichtigung oder bei Antwort eines Agents) innerhalb eines Tickets an den Author des Tickets funktioniert ganz normal.
Alle Ticket Notification sind noch vorhanden und korrekt konfiguriert.

Nach einem Downgrade von 6.0.39 zurück auf 6.0.38 kommen die Agent Notifications wieder.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Vielen Dank schon mal vorab,
Gruß Alex
Last edited by customed on 27 Dec 2022, 16:23, edited 2 times in total.
Johannes
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Re: Keine AgentNotification per E-Mail nach Update von 6.0.36 auf 6.0.45

Post by Johannes »

Hi Alex,

das Thema hatten wir tatsächlich schon häufiger. Bisher konnten wir es immer lösen. Fangen wir mit dein einfachen Sachen an:
- Betrifft es alle Benachrichtigungen oder nur einzelne
- Wenn Du eine neue Benachrichtigung erstellst, ohne große Einschränkungen, die nur an Dich und ggf. einen Kollegen geschickt wird, wird diese dann ausgelöst
- Gibt es zum Zeitpunkt der Benachrichtigung Fehler im Log?

Zum Update 2 Fragen:
- Hast Du nach dem Update das Migrationsskript ausgeführt ?
- Wurde der Daemon und der Webserver neu gestartet?

Gruß
Johannes
customed
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Re: Keine AgentNotification per E-Mail nach Update von 6.0.38 auf 6.0.39

Post by customed »

Ich habe in einem anderen Post (viewtopic.php?f=35&t=43427&p=176295#p176295) über das selbe Problem gelesen, dass das mit einer vom Hersteller veränderten "Ticket.xml" zu tun hat. Leider ist in diesem Post nicht dokumentiert, was genau zur Fehlerbehebung zu tun ist.

Kann mir jemand einen Rat geben, wie ich das Problem beheben kann, ohne in den Code einzugreifen, sodass meine Installation später auch noch updatefähig ist?
customed
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Re: Keine AgentNotification per E-Mail nach Update von 6.0.38 auf 6.0.39

Post by customed »

Die Sache hat sich erledigt, mein OTRS funktioniert nun auch mit Update auf 6.0.48 wie erwartet.
Das Problem saß wie immer vor dem Bildschirm, weil ich den größten aller DAU-RTFM-Fehler begangen habe: Ich hatte einfach vergessen, die "DBUpdate-to-6.pl" nach dem Update auszuführen...
Ticket erfolgreich geschlossen.
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