Nach CreateTicket Transition DynF in Ursprungsticket leeren

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zezinho
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Nach CreateTicket Transition DynF in Ursprungsticket leeren

Post by zezinho »

Hi,
wir haben in einem Support Prozessticket 3 dynamische Felder für anfallende Zeiten:Mitarbeitername, Startdatum Bearbeitung, Anzahl Einheiten.

Nach Lösung des Tickets setzt der Mitarbeiter einen Haken im Prozessdialog um ein Zeitbuchungsticket in einer Queue Timebooking zu erstellen.
Das Zeitbuchungsticket bekommt durch die TransitionAction TicketCreate die im Support Ticket gesetzten Stunden übertragen.
Soweit alles ok.

Sobal die Übertragung aber stattgefunden hat würde ich die 3 Felder im Support Ticket gerne zurücksetzen oder entfernen.

Hintergrund ist dass wir die 3 Inhalte per Prozesswidget im Zeitbuchungsticket anzeigen und die Inhalte jetzt in beiden Tickets im AgentTicketZoom auftauchen.
Das Support Ticket wird damit unübersichtlich und eine neue Zeitbuchung aus diesem Ticket beginng nach einem Reopen nicht wieder bei 0.

Habt ihr da eine Idee?

Bisher fällt mir nur die Möglichkeit ein über das folgende Custom Modul einen GenericAgent anzustoßen der bei dem Aktivitätswechsel der Transition eine entsprechend anzulegene TransitionAction ausführt die bei Support Tickets die Felder entfernt.
https://github.com/samueldc/Znuny.Execu ... nericAgent
root
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Re: Nach CreateTicket Transition DynF in Ursprungsticket leeren

Post by root »

Hi,

Was spricht gegen https://doc.znuny.org/znuny_lts/admin/p ... index.html?
Du musst bei den TransitionActions nur auf die Reihenfolge achten.

- Roy
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