Guten Tag zusammen,
gibts eine Möglichkeit eine Einstellung vorzunehmen die bewirkt, dass man beim Klicken auf ein CI nicht nur die eigenen Tickets, sondern auch die eines "untergeordneten" CIs sehen kann? Bspw. wenn man eine Störung an einem Rechner hat, kann dies ja auch am Netzwerk oder dem SAN liegen. Dieses Ticket sollte dann auch am Rechner hängen/zu sehen sein.
Danke für eure Antworten.
Gruß therm
Tickets von verknüpften CIs sehen
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thermaltaker
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Tickets von verknüpften CIs sehen
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OTRS 3.3.11 + ITSM 3.3.12, KIX4OTRS 6.1.2
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo therm,
ich habe gerade deine beiden Beiträge zu den verknüpften CIs gelesen.
Ist der Wunsch aus diesem Thread mit unserem CI-Baum abgedeckt?
Wenn nicht, kannst du mir bitte noch etwas detaillierter beschreiben (evtl. mit Screenshot), wo du was sehen können möchtest. Vielleicht ist das ja eine generelle Sache für unser CiCS::ITSM.
Viele Grüße
maba
ich habe gerade deine beiden Beiträge zu den verknüpften CIs gelesen.
Ist der Wunsch aus diesem Thread mit unserem CI-Baum abgedeckt?
Wenn nicht, kannst du mir bitte noch etwas detaillierter beschreiben (evtl. mit Screenshot), wo du was sehen können möchtest. Vielleicht ist das ja eine generelle Sache für unser CiCS::ITSM.
Viele Grüße
maba
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thermaltaker
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo Maba,
ich gestehe diesen Baum vom CiCS::ITSM noch nicht gesehen zu haben. Habe vorhin in der Online-Demo hiervon nachgeschaut aber die Funktion nicht gefunden.(Hast du an der Stelle vielleicht einen kleinen Tip?) Bin leider erst Montag wieder im Büro wo ich das natürlich gleich ausprobieren werde. Habt ihr eigentlich irgendwo eine Übersicht der Verändungen zu OTRS ITSM? Konnte ich leider nicht finden.
Danke dir und Gruß
therm
ich gestehe diesen Baum vom CiCS::ITSM noch nicht gesehen zu haben. Habe vorhin in der Online-Demo hiervon nachgeschaut aber die Funktion nicht gefunden.(Hast du an der Stelle vielleicht einen kleinen Tip?) Bin leider erst Montag wieder im Büro wo ich das natürlich gleich ausprobieren werde. Habt ihr eigentlich irgendwo eine Übersicht der Verändungen zu OTRS ITSM? Konnte ich leider nicht finden.
Danke dir und Gruß
therm
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thermaltaker
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hi nochmal,
habe es mir jetzt gerade angeschaut und die Funktion getestet. An diesem CI (siehe Bild) sind ne ganze Menge Tickets. Offenbar werden Tickets aber in der Baumstruktur nicht dargestellt, denn auch der Rechner Osiris hat ein Ticket. Zugegeben gibt es jetzt keinen wirklichen logischen Zusammenhang eines Raumes zu einem Rechner^^
Habe ich da noch was falsch verknüpft oder werden Tickets in der Baumstruktur nie mit angezeigt? (Genau so wies da ist nur mit Tickets stelle ich mir das vor...)
Gruß therm
habe es mir jetzt gerade angeschaut und die Funktion getestet. An diesem CI (siehe Bild) sind ne ganze Menge Tickets. Offenbar werden Tickets aber in der Baumstruktur nicht dargestellt, denn auch der Rechner Osiris hat ein Ticket. Zugegeben gibt es jetzt keinen wirklichen logischen Zusammenhang eines Raumes zu einem Rechner^^
Habe ich da noch was falsch verknüpft oder werden Tickets in der Baumstruktur nie mit angezeigt? (Genau so wies da ist nur mit Tickets stelle ich mir das vor...)
Gruß therm
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo Therm,
hier ein Tipp:
http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/i ... igItemID=2
Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich).
Eine Auflistung der Änderungen werde ich morgen zusammenstellen.
Viele Grüße
Martin
hier ein Tipp:
http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/i ... igItemID=2
Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich).
Eine Auflistung der Änderungen werde ich morgen zusammenstellen.
Viele Grüße
Martin
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thermaltaker
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hi,
>>hier ein Tipp:
>>http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/i ... igItemID=2
>>
>>Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich).
Da haben wir uns wohl gegenseitig überholt
>>Eine Auflistung der Änderungen werde ich morgen zusammenstellen.
Das wär toll, danke!
Gruß therm
>>hier ein Tipp:
>>http://demo-otrs.cape-it.de/otrs-demo/i ... igItemID=2
>>
>>Dort den Reiter "Verknüpfte Objekte" auswählen und dann den gewünschten Verknüpfungsbaum anzeigen lassen (Drop-Down-Liste im oberen Bereich).
Da haben wir uns wohl gegenseitig überholt
>>Eine Auflistung der Änderungen werde ich morgen zusammenstellen.
Das wär toll, danke!
Gruß therm
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Ok, da haben sich unsere Antworten leicht überschnitten...
Jetzt verstehe ich auch deinen Wunsch:
Nein, so eine Funktion gibt es bisher noch nicht.
Grundsätzlich lässt sich dies aber Implementieren. Ich könnte mir dies als einen zusätzlichen Verknüpfungsbaum vorstellen. D.h. man hätte in dieser Maske zwei Auswahllisten - einmal für CI-Verlinkungen und einmal für Ticket-Verlinkungen.
Ich werde dies gleich mal als Feature Request bei uns einstellen.
Zum Zusammenhang Raum<->PC: Ohne Raum kein PC
Solche Abhängigkeiten werden teilweise für weiter reichende Verlinkungen benötigt. Z.B. könnte der Raum durch den Energieversorger XYZ versorgt werden. Fällt dieser aus, so sind auch alle PC's an diesem Standort betroffen. Man müsste in diesem Fall nicht alle PC's einzeln an den Versorger binden. Dies macht spätere CI-Umzüge deutlich leichter administrierbar.
Viele Grüße
Martin
Jetzt verstehe ich auch deinen Wunsch:
Nein, so eine Funktion gibt es bisher noch nicht.
Grundsätzlich lässt sich dies aber Implementieren. Ich könnte mir dies als einen zusätzlichen Verknüpfungsbaum vorstellen. D.h. man hätte in dieser Maske zwei Auswahllisten - einmal für CI-Verlinkungen und einmal für Ticket-Verlinkungen.
Ich werde dies gleich mal als Feature Request bei uns einstellen.
Zum Zusammenhang Raum<->PC: Ohne Raum kein PC
Solche Abhängigkeiten werden teilweise für weiter reichende Verlinkungen benötigt. Z.B. könnte der Raum durch den Energieversorger XYZ versorgt werden. Fällt dieser aus, so sind auch alle PC's an diesem Standort betroffen. Man müsste in diesem Fall nicht alle PC's einzeln an den Versorger binden. Dies macht spätere CI-Umzüge deutlich leichter administrierbar.
Viele Grüße
Martin
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hi,
naja ein zusätzlicher Verknüpfungsbaum, würde doch auch heissen dass man 2x schauen müsste. Geht nicht auch ein Häkchen "inkl. Tickets" so dass man die CIs und deren Tickets sieht?
Gruß therm
naja ein zusätzlicher Verknüpfungsbaum, würde doch auch heissen dass man 2x schauen müsste. Geht nicht auch ein Häkchen "inkl. Tickets" so dass man die CIs und deren Tickets sieht?
Gruß therm
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Guten Morgen therm,
ich habe mir das gerade mal angeschaut.
Natürlich hast du Recht - ein Häkchen ist die einfachere Variante.
Insgesamt ist diese Erweiterung aber gar nicht so einfach machbar. Ich werde dies mal am Wochenende angehen...
Zu den Änderungen gegenüber OTRS::ITSM:
- Hier ist es wohl am Besten, wenn du die Changes_CiCS_ITSM betrachtest. Dort sind alle Änderungen, Erweiterungen und Bugfixes enthalten.
- Die generell größeren Erweiterungen sind:
=> CI-Verlinkungsbaum
=> Sortierung der CIs nach verschiedenen Kriterien
=> Sortierung der Services- und SLA-Auflistung
=> Editierbarkeit/Neuanlage von Services aus der ITSMService-Ansicht
=> Editierbarkeit/Neuanlage von SLAs aus der ITSMSLA-Ansicht
=> Ermöglichung von CI Pre- und Post-Events (mit ITSM 2.0 kommen zwar Post-Events, aber Pre-Events sind dort trotzdem nicht enthalten)
=> Ergänzung zahlreicher Übersetzungen
- Die generell größeren Änderungen sind:
=> CiCS-spezifische Anpassung der Oberflächen gegenüber OTRS::ITSM
=> Verbesserung der Darstellung in den Zoom-Ansichten (CI, Service, SLA)
=> Tab-Darstellung des "Simple"-Modus
Viele Grüße
maba
ich habe mir das gerade mal angeschaut.
Natürlich hast du Recht - ein Häkchen ist die einfachere Variante.
Insgesamt ist diese Erweiterung aber gar nicht so einfach machbar. Ich werde dies mal am Wochenende angehen...
Zu den Änderungen gegenüber OTRS::ITSM:
- Hier ist es wohl am Besten, wenn du die Changes_CiCS_ITSM betrachtest. Dort sind alle Änderungen, Erweiterungen und Bugfixes enthalten.
- Die generell größeren Erweiterungen sind:
=> CI-Verlinkungsbaum
=> Sortierung der CIs nach verschiedenen Kriterien
=> Sortierung der Services- und SLA-Auflistung
=> Editierbarkeit/Neuanlage von Services aus der ITSMService-Ansicht
=> Editierbarkeit/Neuanlage von SLAs aus der ITSMSLA-Ansicht
=> Ermöglichung von CI Pre- und Post-Events (mit ITSM 2.0 kommen zwar Post-Events, aber Pre-Events sind dort trotzdem nicht enthalten)
=> Ergänzung zahlreicher Übersetzungen
- Die generell größeren Änderungen sind:
=> CiCS-spezifische Anpassung der Oberflächen gegenüber OTRS::ITSM
=> Verbesserung der Darstellung in den Zoom-Ansichten (CI, Service, SLA)
=> Tab-Darstellung des "Simple"-Modus
Viele Grüße
maba
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo maba,
Danke für deine Aufstellung der Änderungen. Wie bist du am WE vorangekommen, lässt es sich einbauen?
Gruß therm
Danke für deine Aufstellung der Änderungen. Wie bist du am WE vorangekommen, lässt es sich einbauen?
Gruß therm
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo therm,
in der Umsetzung: leider noch nichts neues. ABER in der Planung
Für ein Projekt werde ich den ganzen CI-Baum neu und flexibler generieren lassen. Dabei werde ich dies mit realisieren. Denke spätestens Anfang Juni.
Gruß
maba
in der Umsetzung: leider noch nichts neues. ABER in der Planung
Für ein Projekt werde ich den ganzen CI-Baum neu und flexibler generieren lassen. Dabei werde ich dies mit realisieren. Denke spätestens Anfang Juni.
Gruß
maba
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hallo maba,
danke dir, das klingt super! Bin schon sehr gespannt...
Gruß therm
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Gruß therm
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Re: Tickets von verknüpften CIs sehen
Hi,
na wie schauts, machts schon Fortschritte?
Gruß und nochmals danke
therm
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