Was sagt mir das?

[Neubuch24]

Was sagt mir folgende Fehlermeldung?

Charset encode 'iso-8859-1 ' -=> 'utf-8' (quoted-printable) not supported!


Besten Dank für konstruktive Beiträge.

[Andre Bauer]

Etwas genauer bitte.
Wann soll die Fehlermeldung denn überhaupt kommen?

[Neubuch24]

Hallo,

die Meldung kam vom Script /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl beim Abruf einer iso-8859-1 codierten Mail.

Charset encode 'iso-8859-1 ' -=> 'utf-8' (quoted-printable) not supported!
Charset encode 'iso-8859-1 ' -=> 'utf-8' (Sehr geehrte Damen und Herren,
möchte dasVersÀumnis wegen Krankheit entschuldigen.
Habe die �berweisung gestern getÀtigt.
Mit freundlichem Gru�
xxxxx

) not supported!
Charset encode 'iso-8859-1 ' -=> 'utf-8' (text/plain; charset="iso-8859-1" ; format="flowed") not supported!
usw.

Die Mail wurde aber korrekt ins Ticketsystem eingespeißt.

[jesc]

hm, sorry das ich dieses Grab schänden muss . Aber ist dabei was raus gekommen? Ich habe im Moment fast den selben Fehler:

May 15 02:51:17 otrs postfix/local[11317]: 7A29B642A8: to=<unsere.email>, orig_to=<bla.email>, relay=local, delay=143191, delays=143190/0.03/0/1.8, dsn=4.3.0, status=deferred (temporary failure. Command output: Charset encode 'MACINTOSH' -=> 'utf-8' (<BETREFF>) not supported! Charset encode 'MACINTOSH' -=> 'utf-8' (haft?) not supported! DBD::Pg::db do failed: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0x9f HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding". ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 15 02:51:17 2009 Message: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0x9f HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding". , SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user
May 15 04:01:16 otrs postfix/qmgr[13947]: 7A29B642A8: from=<nocheine.email>, size=2233, nrcpt=1 (queue active)
May 15 04:01:18 otrs postfix/local[12217]: 7A29B642A8: to=<unsere.email>, orig_to=<bla.email>, relay=local, delay=147392, delays=147390/0.19/0/1.7, dsn=4.3.0, status=deferred (temporary failure. Command output: Charset encode 'MACINTOSH' -=> 'utf-8' (<BETREFF>) not supported! Charset encode 'MACINTOSH' -=> 'utf-8' (haft?) not supported! DBD::Pg::db do failed: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0x9f HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding". ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 15 04:01:18 2009 Message: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0x9f HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding". , SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user

Bei uns kommen die E-Mails aber nicht am System an, sondern bleiben in der Postfix-Queue.

Hat jemand eine Idee was da schief läuft? Habe weder etwas in den Mailinglisten (DE/EN), noch in den OTRS-FAQs gefunden.

In der Datei "/etc/postgresql/8.2/main/postgresql.conf" sieht das encoding so aus:

#client_encoding = sql_ascii # actually, defaults to database
# encoding

Die Frage ist: Was würde passieren wenn ich den Wert auf UTF8 umstelle? Wenn ich die Fehlermeldung richtig interpretiere möchte er ja MACINTOSH nach UTF8 umwandeln - was aus irgendeinem Grund nicht klappt.

Wäre klasse wenn mir hierbei jemand Helfen kann.

Danke!

Gruß Jens

[garwen]

Oftmals kommen solche Fehler daher, dass einige Witzbolde ihre Mails nicht im TXT oder HTML Format verschicken, sondern irgendwelchen OS-/Software-Pseudoformaten.
z.B. verfügt Outlook über ein Rich-Text Format, das Anhänge gerne umwandelt und diese dann beim Empfänger nur noch als "winmail.dat" ankommen. Da drin stecken dann z.B. 3 Screenshots (hatten wir bei uns kürzlich).

Dein Kunde da wird vermutlich irgendein Mac Format verwendet haben, um das Mail zu schicken und OTRS schafft es nicht, dieses Format in UTF-8 umzuwandeln.

In der Regel bleibt einem in solchen Fällen nix anderes übrig, als den Kunden zu bitten das Mail in TXT oder HTML nochmal zu schicken.

[Dennis]

Wir haben im Moment das selbe Problem:

Charset encode 'iso-8859-1*de' -=> 'utf-8' (Anmeldung abschließen) not supported

Im Ticketsystem taucht das Ticket dann auf aber ist abgeschnitten nach dem "ß" und der Rest des Tickets fehlt.
Gibt es da eine Lösung?

[Dizzy]

Wenn die DB und OTRS Einstellungen komplett auf UTF-8 sind sollte das nicht passieren dürfe, denke ich
Was sagt das "Support" Paket im Admin Bereich, gibts da Fehler?

Über MySQL lassen sich die Variablen mit " SHOW VARIABLES 'char' " anzeigen!

[Dennis]

Im Support Assesment kein Fehler, show variables like '%char%' ergibt:

mysql> show variables like '%char%';
+--------------------------+----------------------------+
| Variable_name | Value |
+--------------------------+----------------------------+
| character_set_client | latin1 |
| character_set_connection | latin1 |
| character_set_database | utf8 |
| character_set_filesystem | binary |
| character_set_results | latin1 |
| character_set_server | utf8 |
| character_set_system | utf8 |
| character_sets_dir | /usr/share/mysql/charsets/ |
+--------------------------+----------------------------+
8 rows in set (0.00 sec)

Edit:

Wenn ich die Abfrage über die SQL-Box im Adminbereich mache:

character_set_cl[..]

utf8
character_set_co[..]

utf8
character_set_da[..]

utf8
character_set_fi[..]

binary
character_set_re[..]

utf8
character_set_se[..]

utf8
character_set_sy[..]

utf8
character_sets_d[..]

/usr/share/mysql[..]

[Dizzy]

Ich bin jetzt nicht der DB-Experte, aber teste mal, ob du alle Parameter auf UTF-8 ändern kannst!
Bei MySQL wäre das die Datei etc/my.cnf , dort müsstest du die Änderungen vornehmen.
Zusätzlich müssen die Werte noch in OTRS über die Sysconfig / Config.pm vorgenommen werden!

Vielleicht klappts dann ja

[Dennis]

Ist alles UTF-8, das einzige was ich mir noch vorstellen könnte ist der eigentliche OTRS Betriebssystem-User, ich schau mal, danke schonmal

Edit: OTRS User hat auch alles auf UTF-8...