Probleme nach CICS Installation

[rlp_immigrant]

Hallo zusammen,

da ich auf der Suche nach einem etwas benutzerfreundlichen Layout war, bin ich über die Extension CICS gestolpert.
Nach der Installation von CiCS_Base-3.1.6.opm bekomme ich immer einen Apache Server Fehler.
Das ORTS log sagt folgendes:

Code: Select all

[Mon May 17 14:54:02 2010][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][731] Can't read Redirect: No such file or directory

Im error.log des Apaches steht es etwas genauer:

Code: Select all

[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon May 17 14:55:49 2010, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] , referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]  Message: Can't read Redirect: No such file or directory, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] , referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]  Traceback (2524): , referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]    Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.51) Line: 731, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]    Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Redirect (v1.51) Line: 1339, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]    Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 303, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]    Module: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 64, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] , referer: http://localhost/otrs/index.pl

Er scheint also auf irgendeine Resource nicht zugreifen zu können, was mich doch sehr wundert. Weiß jemand und welche Resource es sich hier handeln soll?
Ich habe den Server schon einmal komplett platt gemacht und alles neu gemacht -> das selbe Problem. Ich bin echt ratlos....
Bin für alle Tipps dankbar!

Grüße
Alex

[andy_mueller]

Hallo rlp_immigrant,

evtl hilft dir dieser Link weiter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=31&t=4703

Noch ein Tipp am Rande: Das OTRS::CISI::ITSM Packet nicht installieren, zur Zeit funktioniert das anscheinend noch nicht. Ich bekomme dann immer einen Fehler beim anlegen eines neunen CIs.


Gruß
Andy

[tto]

Hallo,

ist das Paket fehlerfrei installiert und findet sich im OTRS-Verzeichnis eine Datei "CiCS_Packages"? Des Weiteren erfordert insbesondere die Verwendung von Mod-Perl einen Restart des Webservers nach der Installation. Wichtig ist auch, dass in Kernel/Config.pm folgende Zeilen stehen

Code: Select all

#----------- BEGIN required for CiCS-Tsunami framework ---------------- 
my %Config; 
&Kernel::Config::Load(\%Config); 
open ( HANDLE, "$Config{Home}/CiCS_Packages" ); 
while ( <HANDLE> ){ 
chomp; 
if ( $_ && (length($_) > 0) ) { 
unshift(@INC, "$Config{Home}/$_"); 
} 
} 
close HANDLE; 
#----------- END required for CiCS-Tsunami framework ---------------

...siehe auch https://support.cape-it.de/helpdesk/pub ... &ItemID=36

CU, Torsten

[rlp_immigrant]

Hallo zusammen,

danke für die Tipps. Leider bin ich allerdings immer noch kein Stückchen weiter.
Eine Rechteproblem schließe ich so gut wie aus da es ein WinXP System ist.
Bei der Installation von CICS sind keine Fehler aufgetreten. Im Log konnte ich auch keine finden Fehler.
Die Datei CICS_Packages ist vorhanden. Der Inhalt der Datei ist "CiCS".
Ich habe den kompletten Server sowie den Dienst mehrfach neu gestartet.
Das Einzige was mir noch einfällt: Nach der Installation stand in dem kleinen Fenster etwas davon das man eine gewisse Datei ausführen solle um Abhängigkeiten zu prüfen oder so ähnlich. Das habe ich noch nicht getan weil ich a) nicht weiß wo die Datei zu finden ist und b) ich nicht weiß wie ich sie ausführen soll.
Was mich wundert ist, dass das Problem nur bei mir auftritt. Bei der Machine handelt es sich um eine virtuelle Maschine mit WinXP Prof. Version 2002 SP 3, Intel Xeon5460@3.16Ghz und 1GB RAM. Das ganze ist natürlich nur eine Testmaschine und nicht für den produktiven Betrieb gedacht.
ORTS ist die neuste Version 2.4.7, alles frisch aufgespielt.

UPDATE
Gerade ist mir was aufgefallen. Folgendes steht bei mir in der config.pm

Code: Select all

#----------- BEGIN required for CiCS-Tsunami framework ---------------------
my %Config;
&Kernel::Config::Load(\%Config);
if( open ( my $Handle, "$Config{Home}\\CiCS_Packages" ) ) {
    while ( <$Handle> ){
        chomp;
        if ( $_ && (length($_) > 0) ) {
            unshift(@INC, "$Config{Home}\\$_");
        }
    }
    close $Handle;
}
#----------- END required for CiCS-Tsunami framework -----------------------

Anscheinend ist das Problem das er nicht die Resource öffnen kann.
Die Variable Home ist bei mir wie folgt definiert:

Code: Select all

  $Self->{Home} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS';

Der richtige Pfad lautet aber C:\Programme\OTRS\OTRS
Habe hier schon versucht die Pfade anzupassen bzw die Datei hardcordiert einzufügen.... brachte mir aber auch nichts.
Ich denke das Problem ist eine andere Resource, aber welche?



Grüße
Alex

[tto]

Anscheinend ist das Problem das er nicht die Resource öffnen kann.
Die Variable Home ist bei mir wie folgt definiert:

Code: Select all

  $Self->{Home} = 'C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS';

Der richtige Pfad lautet aber C:\Programme\OTRS\OTRS
Habe hier schon versucht die Pfade anzupassen bzw die Datei hardcordiert einzufügen.... brachte mir aber auch nichts.

...fuer das Frontend/WebGUI musst Du auch noch bin/cgi-bin/index.pl, customer.pl und public.pl anpassen. Dort finden sich aehnliche Codestellen. IMHO haben sich Leerzeichen in den Pfadnamen auch immer wieder als Stolpersteine herausgestellt. Wenn es Dir weiterhilft, kannst Du uns auch an support@cape-it.de deine Config.pm und die index.pl bzgl. dieses Problems kontaktieren.

CU, Torsten

[Joyner]

Hallo Herr Thau,

gleichen Fehler habe ich ab der CiCS 3.1.6 auch "beobachtet". Bis zur 3.1.5 läuft alles reibungslos.
Auch in der 3.3.x tritt der Fehler "[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][731] Can't read Redirect: No such file or directory" auf.

mfg
Sebastian

[tto]

[...]Nach der Installation von CiCS_Base-3.1.6.opm bekomme ich immer einen Apache Server Fehler.
Das ORTS log sagt folgendes:

Code: Select all

[Mon May 17 14:54:02 2010][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][731] Can't read Redirect: No such file or directory

Im error.log des Apaches steht es etwas genauer:

Code: Select all

[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon May 17 14:55:49 2010, referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1] , referer: http://localhost/otrs/index.pl
[Mon May 17 14:55:49 2010] [error] [client 127.0.0.1]  Message: Can't read Redirect: No such file or directory, referer: http://localhost/otrs/index.pl

Dieser Fehler ist Dank der Mitarbeit von joyner nun ein "Known Error" und tritt nicht notwendigerweise in Windowsinstallationen auf. Ursache ist das Windows längere Verzeichnisnamen in der Tilde-Schreibweise darstellt. Dadurch wird eine kleine Optimierung in OTRS::CiCS gestört.

Workaround:
OTRS in "kurzen Verzeichnissen" installieren, z.B. "D:\OTRS" oder Zeile 731 in <OTRS_HOME>/Kernel/Output/HTML/Layout.pm auskommentieren / löschen:
IST:

Code: Select all

 731:                next if ( $TmpDir !~ /$Home/ );
 

SOLL:

Code: Select all

 731:                #next if ( $TmpDir !~ /$Home/ );

Der Bugfix wird in OTRS::CiCS 3.3.3 enthalten sein.

viele Grüße, T.