geschlossene Tickets dürfen nicht reopenend werden

[schorschi]

Hallo,

ich hätte da gerne mal ein Problem.

Leider ist es bei uns momentan möglich das geschlossene Tickets wieder von den Agenten reopenend werden dürfen.
Kann man dies einstellen ?

Gruß,
schorschi.

[Daniel Obee]

Ja. Mit Ticket ACLs: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68

Gruß
Daniel

[schorschi]

Danke für das schnelle Feedback. Hm, das hab ich mir schon fast gedacht. Ein SysConfig Eintrag wäre mir lieber
Die ACL muss ich dann ja für jedes Template anpassen oder?

Gruß,
schorschi

[Daniel Obee]

Nope. Die ACLs kommen in die Config.pm.

Gruß
Daniel

[schorschi]

ja, das ist mir schon klar. Sorry, hab mich falsch ausgedrückt.
Das hat auch wunderbar funktioniert.

Gruß,
schorschi

[schorschi]

Eine Frage habe ich allerdings dann doch noch.

Kann bei den ACL`s die Possible Not Optionen auch für Actions verwenden? Das klappt bei mir leider nicht wie gewünscht.
Das geht leider aus der Doku nicht hervor.

Mein Beispiel:
Ich möchte gerne wenn ein Ticket mit dem Status "closed" versehen wurde die "Ticket senden" Option ausblenden.

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ReopenNichtMoeglich'} = {
        # match properties
        Properties => {
            # current action match properties
            Frontend => {
                Action => ['AgentTicketZoom'],
            },
            Ticket => {
                State => ['closed'],
            }
        },
        # remove options (black list)
        PossibleNot => {
            # possible ticket options (black list)
		Action => {
                AgentTicketMove => 0,
            },
        },
        
    };

[schorschi]

Manchmal kann die Lösung so einfach sein. Für alle die es interessiert, hier die funktionierende ACL:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ReopenNichtMoeglich'} = {
        # match properties
        Properties => {
            # current ticket match properties
            Ticket => {
                State => ['closed'],
            }
        },
        # return possible options (white list)
        Possible => {                       
            # possible action options
            Action => {
                AgentTicketMove => 0,
            },
        },
    };