[solved] Anpassen Bereich Ticket-Informationen

[ulifrehner]

Hallo Zusammen,

wo bzw. wie kann ich den Bereich Ticket-Informationen (rechts oben) in der Ticket-Ansicht anpassen?
Ich finde das passende dtl nicht.

Wir benötigen bei Erinnerungsdatum nicht die Tage, ... sondern das Datum.

In den Ticketansichten konnte ich das Alter auf das Datum über die AgentTicketOverview...dtl's anpsassen.

Danke vorab

Tschüß

[ulifrehner]

Hallo,

hab inzwischen entdeckt, dass ich die Änderung in der AgentTicketZoom.dtl durchführen muss.

Weiss nur nicht wie ich das Pending-Datum ansprechen kann.

Danke vorab

Code: Select all

#<!-- dtl:block:PendingUntil -->
#                        <label>$Text{"Pending till"}:</label>
#                        <p class="Value $QData{"PendingUntilClass"}">$Data{"PendingUntil"}</p>
#                        <div class="Clear"></div>
#<!-- dtl:block:PendingUntil -->

[ulifrehner]

Ich versuche immer noch verzweifelt statt der Zeit bis zur Erinnerung in den Ticket-Informationen das
Erinnerungsdatum anzuzeigen.

Nur wenn ich mit UntilTime arbeite wird mir
Warten bis: 425216
statt einem Datum angezeigt.

Code: Select all

#<!-- dtl:block:PendingUntil -->
#                        <label>$Text{"Pending till"}:</label>
#                        <p class="Value $QData{"PendingUntilClass"}">$Data{"PendingUntil"}</p>
#                        <div class="Clear"></div>
#<!-- dtl:block:PendingUntil -->

<!-- dtl:block:PendingUntil -->
                        <label>$Text{"Pending till"}:</label>
                        <p class="Value $QData{"UntilTime"}">$TimeLong{"$Data{"UntilTime"}"} </p> 
                        <div class="Clear"></div>
<!-- dtl:block:PendingUntil -->

[renee]

Die Information steht nur in "Sekunden" zur Verfügung. Du müsstest ggf. die Kernel::System::Ticket bzw. das Modul, das hier für die "Action" zuständig ist, anpassen.

[ulifrehner]

Hallo Renee,

danke für die Info, aber irgendwie komme ich hier nicht weiter.
Kannst Du mir bitte noch ein wenig weiter helfen?
Habe schon alles erfolglos versucht.

Danke vorab

Tschüß Ulrike

[renee]

Schau mal in das Modul Kernel::System::Ticket (<OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm). Da gibt es in der Funktion TicketGet() diesen Code:

Code: Select all

    # get state info
    my %StateData = $Self->{StateObject}->StateGet( ID => $Ticket{StateID} );
    $Ticket{StateType} = $StateData{TypeName};
    $Ticket{State}     = $StateData{Name};
    if ( !$Ticket{RealTillTimeNotUsed} || lc $StateData{TypeName} eq 'pending' ) {
        $Ticket{UntilTime} = 0;
    }
    else {
        $Ticket{UntilTime} = $Ticket{RealTillTimeNotUsed} - $Self->{TimeObject}->SystemTime();
    }
 

Daraus machst Du

Code: Select all

    # get state info
    my %StateData = $Self->{StateObject}->StateGet( ID => $Ticket{StateID} );
    $Ticket{StateType} = $StateData{TypeName};
    $Ticket{State}     = $StateData{Name};
    if ( !$Ticket{RealTillTimeNotUsed} || lc $StateData{TypeName} eq 'pending' ) {
        $Ticket{UntilTime} = 0;
        $Ticket{PendingUntilDate} = 0;
    }
    else {
        $Ticket{UntilTime} = $Ticket{RealTillTimeNotUsed} - $Self->{TimeObject}->SystemTime();
        $Ticket{PendingUntilDate} = $Self->{TimeObject}->SystemTime2TimeStamp( SystemTime => $Ticket{RealTillTimeNotUsed} );
    }

In der .dtl machst Du dann

Code: Select all

<!-- dtl:block:PendingUntil -->
                        <label>$Text{"Pending till"}:</label>
                        <p class="Value $QData{"PendingUntilDate"}">$QData{"PendingUntilDate"}</p>
                        <div class="Clear"></div>
<!-- dtl:block:PendingUntil -->

Das ganze ist ungetestet...

[ulifrehner]

Perfekt - das war's. Super vielen Dank

[superman]

Hallo,

kann ich die Variable auch im CustomerTicketOverView.dtl benutzen. Ansonsten wie geht das?

Gruss

[superman]

Bitte um HILFE!!!!! DANKE