Subject bei ausgehender Mail / Artikel etc.

[cupra]

Halllo zusammen
gibt es eine Möglichkeit beim weiterleiten (oder ggf. Antworten) auf Tickets / Artikeln den Betreff dermassen anzupassen, dass nicht automatisch das [TIcket:#xxxx] als erstes steht.

Momentan wird alles hinter dieses [Ticket:#] gesetzt.
Hintergrund: Wir nutzen ein weiteres Produkt, welches bestimmte AKtionen aufgrund von Schlüsselwörtern im Betreff durchführt. Diese Schlüsselwörter müssen allerdings zwingend am ANfang stehen.

Es wäre mir auf geholfen, wenn es sich für eine bestimmte Antwort und oder AKtion einrichten lässt. Auch workarounds über Filter / generic Agents wären möglich.

Vielen Dank und schöne Grüße
jörg

OTRS 2.3.4 Windows 2k3 / SMTP über Lotus Notes

[jojo]

Du kannst ab OTRS 3.0 wählen ob die Ticketnummer am Anfang, Ende des Betreffs auftaucht (oder gar nicht im Betreff)

[cupra]

hallo jojo,


danke für die Info. gibt es ggf. eine einfache änderung in einer Datei um dass in der Version 2.3.4 zu integrieren?

vielen Dank

schöne Grüße
Joerg

[jojo]

Nein, so einfach ist das nicht. Aufgrund des Alters Eurer Version empfiehlt sich sowieso ein Upgrade