Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 10:43

Hallo,

wir lassen momentan eine Teststellung mit OTRS laufen. Es tritt bei uns das Problem auf, das Anhänge an Telefon-Tickets nur mit einer grösse irgendwo im Bereich unter 1 mb angehängt werden. Grössere Datein lassen sich also nicht anhängen.
Für den Filemanager lässt sich das ja wunderbar konfigurieren, maximale grösse der Datei und Speicherort (Filesystem, Database).
Gibt es die möglichkeit einer grössenkonfiguration der Dateianhänge auch für Telefon-Tickets oder ist das Problem wo anders zu suchen?

Für jede Hilfe wäre ich (noob) sehr Dankbar.

Grüsse aus Mainz

rAa

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 10:50

Hi,

Du musst Deiner Datenbank auch eine größere Dateigröße für Binärdaten erlauben.

Bei MySQL ist dies der Parameter max_allowed_packet in der my.cnf

Sieht z.B. bei mir so aus:

max_allowed_packet = 16M

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 11:03

Erst mal DANKE für die schnelle Antwort!

Wird denn jeder Anhang eines Telefon-Tickets in der Datenbank gespeichert oder kann man hier auch festlegen das der Anhang im Filesystem gespeichert wird?
Ich möchte schon das alle Anhänge im Filesystem gespeichert werden.

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 12:06

Ich habe jetzt folgende Einstellungen getätigt:
Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket ->
Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS,
trotzdem werden keine grösseren Dateien im Telefon-Ticket angehängt. Ausserdem sind im OTRS System folgende Parameter gesetzt:
Config Einstellungen: Framework -> Core::Web ->
AttachmentDownloadType: attachment
WebMaxFileUpload: 50000000
WebUploadCacheModule: FS

Ich wäre über weitere hilfe sehr dankbar.

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 12:16

apache neu gestartet?

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 12:52

Jau super jojo DANKE, Funktioniert aber...tiff Bilder verzerren und PDF Doku mit Bildern auch verzerrt, teilweise werden Seiten nur noch weiss dargestellt. Muss man hier was an der Codierung/Decodierung ändern oder woran könnte das jetzt noch liegen???

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 13:57

an Deinem Betrachter?

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 14:26

Nein die Dateien lade ich mir Lokal auf die Platte und öffne diese mit dem gleichen Prog wie die zuvor Hochgeladenen Original-Files.

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 14:37

sind die Orginal und die heruntergeladene Datei unterschiedlich?
welche OTRS Version? Welches Betriebssystem?

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 14:48

Die Grösse der Dateien ist exakt gleich, sonst kann ich auch kein Unterschiede feststellen. OTRS Version 2.1.6 Betriebssystem WinXP SP2

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 14:52

und ein Vergleich der Dateien per windiff?

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 15:08

Ja das .tiff hat über 500 Unterschiede aufgezeigt, allerdings zeigt das pdf 0 Unterschiede. Sehr merkwürdig!!!
Ein Word Dokument hab ich noch getestet, 1 Unterschied festgestellt lässt sich aber nicht mal mehr öffnen.

Post by **jojo** » 13 Apr 2007, 15:25

dann würde ich vorschlagen ggf. einen Bugreport aufzumachen (bugs.otrs.org) und die Beispieldateien nicht vergessen (Orginal und heruntergeladene Version)

rAa · Post by **rAa** » 13 Apr 2007, 15:42

Vielen Dank für die Hilfe, ich schau mal was ich tun kann, wenn ich noch was raus bekomme schreib ich die Lösung aufjedenfall noch rein.

Gruss und ein schönes Wochenende

rAa@

rAa · Post by **rAa** » 24 Apr 2007, 11:05

Hallo zusammen,

nur das neu verfügbare OTRS Update V 2.1.7 für Windows hat dem Problem Abhilfe verschafft.

Gruss
rAa@

Dennis · Post by **Dennis** » 24 Apr 2007, 14:14

na wenns jetzt gelöst ist ist ja gut