Feld im Ticket hinzufügen

[richard]

Hallo

Ich möchte gerne ein Feld im Ticket hinzufügen. Dieses sollte Automatenid heissen.
Das ich die DB um das Feld erweitern muss, ist mir klar. Der Rest leider nicht.
Wies jemand, wie das geht? Verwende Version 2.1.7

Grüsse
Richard

[larf]

Wies jemand, wie das geht? Verwende Version 2.1.7

Das Admin-Handbuch. Stichwort "TicketFreeText".

[richard]

Danke, werde gleich mal einen Blick darauf werfen.

[richard]

Leider ist das nicht, was ich brauche. Da muss ich immer unter freie Fleder gehen.
Ich möchte direkt beim Aufnehmen des Falles ein Dropdownmenü, wo ich den Automatenstandort auswählen kann bzw.
ein normales Feld, wo ich was reinschreiben kann.
Ist das möglich?

[jojo]

Kein Problem, die Funktion ist schon die richtige. Du musst nur über die SysConfig definieren in welchen Templates dieses Feld angezeigt wird, um es zu füllen/ändern

[richard]

Ja, genau das finde ich nicht. Ich gehe so vor: Core-TicketFreeText
Dann aktiviere ich TicketFreeKey1::DefaultSelection: und trage als default "Automatenstandort" ein.
Bei TicketFreeText1: Trage ich als Schlüssel "Standort" ein und als Inhalt eine Adresse, zb. "Dresden, Bahnhof".

So und jetzt möchte ich dieses Feld nicht nur bei freie Felder angezeigt bekommen, sondern ich möchte, wenn
ein Agent ein Ticket erstellt, das er ein Dropdownmenü mit den Adressen angezeigt bekommt und eine Auswählen kann, bzw. der Kunde im Customerinterface sollte es auch auswählen können. Und hier weis ich nicht, wies weitergeht.
Kann mir das jemand verraten.

[jn]

Schnmal im Wiki geschaut? Da steht ein längerer Abschnitt über die Freitextfelder drin