Service Desk Auto Reply Anpassungen

[Bishop_DL]

Tag,
wenn unsere Kunden ein neues Ticket aufgeben, können sie dies unter dem Service Desk einsehen. Bei einem Neu anlegen eines Tickets wird eine Automatische Mail an den Kunden mit dem Link zu seinem Ticket versendet. Diese Notizen, Antworten etc. tauchen dementsprechend auch wieder in der Chronik des Tickets auf. Kann man dies unter dem Service Desk unterbinden und nur für Admins sichtbar machen?

Vielen Dank

Gruß Bishop

[jojo]

Kunden benutzen die customer.pl d.h. sie sehen nur die als extern gekennzeichneten Artikel

[Bishop_DL]

das ist durchaus klar, dennoch sollten die automatisch versandten externen mails nicht für den Kunden im Service Desk zu sehen sein, weil das unsere Kunden verwirrt xD

[jojo]

genau dafür ist aber das Frontend da...