Allgemeine fragen zur Konfiguration

Kessler · Post by **Kessler** » 10 Jul 2007, 10:21

Hallo zusammen,

Bei uns in der Firma (IT-Bereich) soll ich das OTRS Ticketsystem einrichten.
Ich habe eine evtl. noch mehr

Fragen zur Grundkonfiguration von OTRS.
Soweit habe ich es am laufen, aber jetzt kommt die Sache mit den Mails.

Derzeitiges System:
Firewall (Linux) -> Internetverbindung + Mailserver (Sendmail)
Windows 2003 Server -> Domaincontroller + Exchangeserver
WebServer (Linux) -> OTRS Ticketsystem

Wir haben es so geplant.
Legt der Kunde ein Ticket an, bekommen wir eine Emailbenachrichtigung, das ein Ticket angelegt wurde.
Er soll also nur bescheid geben, wenn ein Ticket für diese Gruppe (Bereich) angelgt wurde.
Jeder Benutzer in der Gruppe soll dann eine Email bekommen.
Wie Konfiguriere ich das bzw ist das überhaupt möglich?

gruß
Kessler

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 08:32

Sry for push, aber ist die frage so schwer das die niemand beantworten kann?

gruß
Kessler

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 10:46

Also wenn ich das richtig verstanden habe möchtest du mehrere Bereiche anlegen, zB:

Interne IT
Datenbank Team
Server Team
uws.

Am besten legst du dann hierfür jeweils eine Queue an in denen die Tickets landen. Nun können sich die Agents in Ihre Queues eintragen (Einstellungen, Meine Queues) und hierfür die Benachrichtigung aktivieren.
Wenn nun ein neues Ticket in eine dieser Queues kommt wird der entsprechende (bzw. die entsprechenden) Agent benachrichtigt.

War es das was du meintest?

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 10:51

Hi, danke für deine Antwort.

DIe Bereiche (Queue) habe ich schon angelegt.
Das mit der Benachrichtigung funktioniert auch.

Gut wäre, wenn das System dann eine Mail verschickt, damit wir eine benachrichtigung in Outlook bekommen.

gruß
Kessler

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 11:00

Das mit der Benachrichtigung funktioniert auch.

Gut wäre, wenn das System dann eine Mail verschickt, damit wir eine benachrichtigung in Outlook bekommen.

Was jetzt, bekommst du eine Benachrichtigung oder nicht?
Oder verschickt das OTRS überhaupt keine Mails bisher?

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 11:15

Dennis wrote:
Das mit der Benachrichtigung funktioniert auch.

Gut wäre, wenn das System dann eine Mail verschickt, damit wir eine benachrichtigung in Outlook bekommen.
Was jetzt, bekommst du eine Benachrichtigung oder nicht?
Oder verschickt das OTRS überhaupt keine Mails bisher?

In OTRS selbst bekomme ich eine Benachrichtigung. (dann blinkt zb. oben Hardware)

Wenn jetzt in dem punkt Hardware ein Ticket eröffnet wird soll zusätzlich das ganze per Mail zu den zuständingen Leuten verschickt werden.

gruß
Kessler

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 11:46

ja dann mach doch das was ich geschrieben hab:

Einstellungen, die entsprechende Queue markieren in "Eigene Queues", Benachrichtigung aktivieren, fertig.

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 11:56

Das ist alles eingestellt.
Aber in meinem Outlook erscheint keine Email.

Das könnte aber auch an der Konfiguration vom Postfix liegen.
Darüber soll er ja die Mails an den Exchangeserver weiterleiten.

Was muss ich bei der Konfiguration einstellen.

gruß
KEssler

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 13:53

Kannst du denn überhaupt Mails aus OTRS versenden?

Schau mal in /var/log/mail ob da was drin steht

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 14:17

Dennis wrote:Kannst du denn überhaupt Mails aus OTRS versenden?

Schau mal in /var/log/mail ob da was drin steht

Ja, wenn ich auf Admin Benachrichtigung und schicke eine Mail an die Gruppe "Techniker" bekommen alle eine Mail, die in der Gruppe Techniker sind.
OTRS ist zur Zeit so Konfiguriert das die Mails direkt über den SMTP vom Exchange geschickt werden.

gruß
Kessler

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 14:28

das muss trotzdem über den lokalen postfix gehen. Ich vermute nach wie vor dass du was in den Einstellungen nicht korrekt gesetzt hast.

Kessler · Post by **Kessler** » 12 Jul 2007, 15:42

Dennis wrote:das muss trotzdem über den lokalen postfix gehen. Ich vermute nach wie vor dass du was in den Einstellungen nicht korrekt gesetzt hast.

Puuh. Beim lokalem Postfix sehe ich nix.
Muss ich dafür etwas Konfigurieren?

Dennis · Post by **Dennis** » 12 Jul 2007, 16:32

Also wenn OTRS Mails schickt liegts nicht am Postfix. Es ist eher ne Einstellung im OTRS. Bist du sicher, dass du die "Meine Queue" und Benachrichtigungs-geschichjte auch bei den einzelnen Usern gemacht hast?