die agenten erhalten erinnerungsmails für tickets die bereits geschlossen sind. teilweise wurden die tickets vor, teilweise nach dem update geschlossen.
ganz faszinierend ist, das keine einträge in der historie zu finden sind. hier die historie eines ticketes, das heute morgen vom agenten geschlossen wurde. um 1445 HRS erhielt ich eine erinnerung:
Code: Select all
SendAnswer E-Mail versandt an ""Customer" <xx@yyy.de>". Großansicht eti (-) 17.01.2012 12:04
Misc Reset of unlock time. - eti (-) 17.01.2012 12:04
StateUpdate Alt: "pending reminder" Neu: "pending auto close+" Großansicht eti (-) 17.01.2012 12:04
SetPendingTime Aktualisiert: 2012-01-31 12:05 - eti (-) 17.01.2012 12:04
Misc ResponseTemplate (4/30376/30692) - eti (-) 17.01.2012 12:04
StateUpdate Alt: "pending auto close+" Neu: "closed successful" - root@localhost (Admin OTRS) 31.01.2012 12:43
SetPendingTime Aktualisiert: 00-00-00 00:00 - root@localhost (Admin OTRS) 31.01.2012 12:43
Unlock Ticketsperre aufgehoben. - root@localhost (Admin OTRS) 31.01.2012 12:43
Lock Ticket gesperrt. - lauby (-) 27.02.2012 07:53
Misc Reset of unlock time. - lauby (-) 27.02.2012 07:53
AddNote Notiz hinzugefügt (Close) Großansicht lauby (-) 27.02.2012 07:53
SendAgentNotification AddNote-Benachrichtigung versandt an "p.ettinger@bauer-informatik.de". - lauby (-) 27.02.2012 07:53
Unlock Ticketsperre aufgehoben. - lauby (-) 27.02.2012 07:53
Ach, bevor die rückfragen kommen: ich habe den transport der mail mittels header nachvollzogen: die mail scheint neuen datums zu sein.
Rund um die Uhrzeit des Eingangs der Erinnerungsmails sind im Otrs Log sind folgende Einträge zu finden:
Code: Select all
[Mon Feb 27 14:20:04 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Mon Feb 27 14:30:03 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'Delete Queue löschen' from db.
[Mon Feb 27 14:40:04 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Mon Feb 27 14:45:04 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'PendingReminder' notification to 'p.ettinger@bauer-informatik.de'.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
Default theme used instead.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
Default theme used instead.
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketGet][1094] No such TicketID (6835)!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Error][Kernel::System::Queue::GetQueueGroupID][587] Need QueueID!
[Mon Feb 27 14:45:44 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketPermission] Permission denied (UserID: 8 'ro' on TicketID: 6835)!
[Mon Feb 27 14:45:54 2012][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::new][374] No existing template directory found ('C:/DATEN/OTRS/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!.
Default theme used instead.