Workflow

[eisenkoch]

Hallo,

ich suche Ideen um folgendes zu verwirklichen...
*Ticket im OTRTS mit der Nummer [12345] ist in einer Sub-Queue [abc]
*eine Email kommt rein mit der Ticketnummer [12345]
**der Absender ist _immer_ der selbe
**an der Mail ist immer ein <name>.pdf File

folgendes ist zu tuen (automatisch)
*OTRS erkennt die obigen Parameter, wenn Sie passen ->
*OTRS leitet das File an den Ticketersteller (und ggf. CC Adressen) weiter ->
*OTRS schließt das Ticket

Wie kann das realisiert werden?

[eisenkoch]

schade, hat keiner eine Idee?

[jojo]

warum den Umeg über ein Ticket? Und Nein, das geht so nicht, ohne Programmierung wird das nix

[Bishop_DL]

Hätte jetzt auch nur ansätze für eine Programmierung...