Hey,
Mein Problem lässt sich am besten an einem Beispiel anzeigen:
Kunde A öffnet ein Ticket.
Agent B bearbeitet das Ticket und schließt es nach einer gewissen Zeit erfolgreich.
Kunde A fällt noch etwas auf und öffnet das Ticket erneut.
In Otrs ist das Ticket wieder als offen deklariert und Agent B ist der Besitzer, allerdings ist das Ticket nicht für Agent B gesperrt...
Frage:
Kann man in einem solchen Fall das Ticket für den Agenten wieder sperren lassen...?
Gruß
[Gelöst]Ticket WIEDER öffnen, Ticket für Agenten sperren
[Gelöst]Ticket WIEDER öffnen, Ticket für Agenten sperren
Last edited by Bishop_DL on 18 Apr 2012, 09:35, edited 1 time in total.
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Re: Ticket WIEDER öffnen, Ticket für Agenten sperren
Ja, schau mal in die Queue settings. Dort kannst Du einstellen ob das Ticket nach einem Follow Up wieder gesperrt wird
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Re: Ticket WIEDER öffnen, Ticket für Agenten sperren
Ein warer Held....
Vielen Dank!
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