ich selbst bin momentan Praktikant und arbeite nun schon seit ein paar Wochen mit dem OTRS System. Vorab die Version die wir benutzen ist OTRS 3.0.10. Das OTRS läuft auf einer virtuellen Maschine unter VMWare. Ich selbst bin noch Anfänger in Sachen Statistiken und würde mich deshalb sehr freuen, hier vielleicht ein paar Hilfestellungen zu kriegen.
Nun zu meinem eigentlichen Problem. Mein Chef möchte am Ende jedes Monats eine Statistik für jeden Kunden (einzelnd) erstellen, wo dann alle Tickets des Monats aufgelistet werden, also für Abrechnungstechnische Zwecke. Diese Statistik ist auch bereits vorhanden. Unterhalb jeder Spalte wird dann eine Summe gebildet, so dass man die benötigten Zeiteinheiten pro Kunde als Summe unter der Statistik stehen hat. Soweit so gut. Das Problem dabei ist aber, das auch die Kundennummer aufsummiert wird, somit steht im Summenfeld der Kundennummer ein extrem hoher Wert, der da ja garnicht hin soll. Bisher hat mein Chef das ganze so gelöst, das er sich die Statistik als .csv ausgegeben hat, diese dann unter Excel angepasst hat (Summierung gelöscht, wo keine hin soll) und zusätzlich dann noch eine Kopfzeile für den Kunden eingefügt hat. Das ist bei ca. 25 Kunden ein Riesen Aufwand, zumal das ganze ja jeden Monat für jeden Kunden neu gemacht wird.
Meine konkrete Frage ist nun: Gibt es eine Möglichkeit, die Statistik vor der .csv Ausgabe schon so vorzubereiten, das unerwünschte Summierungen wegfallen und man vielleicht sogar eine Kopfzeile einfügen kann?
Ich würde mich sehr über Hilfestellungen freuen. Sollten noch Informationen fehlen, bitte darauf hinweisen. Bin selbst noch Neuling im Bereich OTRS Statistiken
Mfg Lumor