ORTS aufsetzen

[Riccardo]

Hallo

Ich bin neu bei OTRS.

Wie kann ich mein OTRS so einrichten:
- ich möchte gerne das die Firma mit verschiedenen Kunden Tickets eröffnen können aber nur diejenigen die auch zu dieser Firma gehören diese sehen können. Wie geht das?

Ich hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt
Danke für antworten
Gruess

[boris]

Arbeitest du in dieser Firma? Wird OTRS in der Firma installiert oder ist das eine Fremdfirma?

Wenn nicht mit einer LDAP Anbindung.
Dann können sich nur Kunden anmelden die auch einen Useraccount haben.

[Riccardo]

Hi hallo

Nein, wir habe das OTRS neu bei uns in der Firma und der Sinn ist das wir in zukunft damit arbeiten für unsere Kunden und so!

Gruess

[lottiwurm]

Hallo Boris

Ich übernehme mal für Ricardo... Wir möchten OTRS in unserer Firma als Ticketing-System einrichten. Die Klienten sind Firmen, mit jeweils mehreren Benutzern, die sich in OTRS einloggen können. Die Tickets sollen unter den Benutzern sichtbar sein, aber nur innerhalb der jeweiligen Firma.

Ich hoffe, das war nun einigermassen verständlich...

So wie ich das verstehe, muss folgendes gemacht werden:
1. Firmen anlegen
2. Kunde anlegen, mit Kunden Nummer der entsprechenden Firma
3. Kunden der gleichen Firma in einer Gruppe zusammenfassen, damit Tickets untereinander sichtbar sind.

Was mir dabei nicht ganz klar ist, ist inwiefern es die Firma braucht? Was für eine Rolle spielt die Firma in OTRS? Was ich weiter in OTRS vermisse ist ein Übersichtsfenster, in dem ich sehe, welche Kunden welcher Firma zugeordnet sind?

[boris]

So weit ist euer Plan richtig. Zumindest würde ich es auch so machen.
Die Kunden sehen ohnehin nur die Tickets die sie selber erstellt haben + eventuelle Firmentickets.

Firmetickets werden hier beschrieben:

Code: Select all

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/customer-user-backend.html

ich würde das über die Queues steuern, hatten wir hier damals auch so.
z.B.

Queue: FirmaXY
Gruppe: GruppeXY
Kunden: KundeXY ist mitglied der GruppeXY kann also die Tickets aus der Queue FirmaXY sehen.

Ist das verständlich?

[lottiwurm]

Hallo Boris

Danke, ja, ist soweit verständlich!

Sehe ich das richtig, dass die "Firma" an sich demnach in OTRS keine praktische Funktion hat?

[boris]

Gute Frage...

ich kenne keine:-)

[lottiwurm]

Hallo Boris

noch eine Frage... Wie / wo definiere ich verschiedene Gruppen für verschiedene Kunden? Also Kunde A in Gruppe A und Kunde B in Gruppe B? Geht das in der Standard-Installation von OTRS oder müssen wir da Anpasungen vornehmen? Ich sehe in dem Kunden<>Gruppen Fenster nur die Gruppen "admin", "stat" und "user" und kann keine weiteren Gruppen erstellen?

[boris]

Unter Admin-> Gruppen kannst du weitere Gruppen erstellen.
Dann gibt Kunden<->Gruppen da kann man den Kunden die Gruppen zuordnen. Muss in der SysConfig dann noch aktiviert werden, aber unter Kunden<->Gruppen gibts links einen Link zu dem Eintrag.

[Riccardo]

ja super danke boris!