Mehrere OTRS koppeln?

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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schittli
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Mehrere OTRS koppeln?

Post by schittli »

Guten Tag

Wir sind als eine Art Lehrlingswerkstätte für Informatiker eine Non-Profit-Organisation und bieten externen Kunden Support als Dienstleistung an.

Nun möchten Kunden ihr OTRS nicht aus den Händen geben und nur System-Problem-Tickets an uns weiter geben.

Deshalb die Frage: kann man zwei OTRS koppeln, so dass die Tickets einer Queue im Kunden-OTRS auch in unserem OTRS erscheinen und bearbeitbar werden?

Vermutlich würde das bedeuten, dass die beiden OTRS diese Queue synchron halten.

Vielen Dank für jeden Tipp & Hinweis,
liebe Grüsse, Thomas
Wolfgangf
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Re: Mehrere OTRS koppeln?

Post by Wolfgangf »

Gibt es meines Wissens so nicht
Die meisten machen es "ganz normal" über E-Mail, nur aufpassen dabei, dass die System-ID's unterschiedlich sind zwischen Kunde und Euch.
Sprich bei Euch keine System ID 10 (der Standardwert)
Hoffe das hilft
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
DavidLambauer
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Re: Mehrere OTRS koppeln?

Post by DavidLambauer »

Man kann quasi unendlich viele OTRS Systeme einrichten die auf ein und dieselbe Datenbank zugreifen. Mit ein paar Anpassungen im Code sollte das eventuell möglich sein...
Bitte keine PM's schreiben. Bitte kontaktiert mich über mail@davidlambauer.de

In meinem Blog: http://www.davidlambauer.de findet ihr Artikel über OTRS. In der How To Area des Forums findet ihr auch oft Hilfe...!
boris
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Re: Mehrere OTRS koppeln?

Post by boris »

Könnt ihr den generell auf das Kunden OTRS zugreifen?
Dann könnten die euch als Agents anlegen mit nur Zugriff auf die entprechenden Queues.


Ansonsten würde ich auch sagen per Mail.
Produktiv:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL

Test:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL
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