Mehrere OTRS koppeln?

[schittli]

Guten Tag

Wir sind als eine Art Lehrlingswerkstätte für Informatiker eine Non-Profit-Organisation und bieten externen Kunden Support als Dienstleistung an.

Nun möchten Kunden ihr OTRS nicht aus den Händen geben und nur System-Problem-Tickets an uns weiter geben.

Deshalb die Frage: kann man zwei OTRS koppeln, so dass die Tickets einer Queue im Kunden-OTRS auch in unserem OTRS erscheinen und bearbeitbar werden?

Vermutlich würde das bedeuten, dass die beiden OTRS diese Queue synchron halten.

Vielen Dank für jeden Tipp & Hinweis,
liebe Grüsse, Thomas

[Wolfgangf]

Gibt es meines Wissens so nicht
Die meisten machen es "ganz normal" über E-Mail, nur aufpassen dabei, dass die System-ID's unterschiedlich sind zwischen Kunde und Euch.
Sprich bei Euch keine System ID 10 (der Standardwert)
Hoffe das hilft

[DavidLambauer]

Man kann quasi unendlich viele OTRS Systeme einrichten die auf ein und dieselbe Datenbank zugreifen. Mit ein paar Anpassungen im Code sollte das eventuell möglich sein...

[boris]

Könnt ihr den generell auf das Kunden OTRS zugreifen?
Dann könnten die euch als Agents anlegen mit nur Zugriff auf die entprechenden Queues.


Ansonsten würde ich auch sagen per Mail.