Benachrichtigung (Ereignis)

[miller]

Hallo,

hoffe die Frage ist noch nicht gestellt worden, konnte zumindest nichts mit der SUFU finden, falls doch bitte ich um Entschuldigung und evtl. dem Link zum Thread.

Ziel:
Wir haben einen Kunden mit sehr vielen Mitarbeitern, die wir nicht alle Pflegen wollen. Also soll jeder einfach eine Mail an unser OTRS schicken können. Ein Mitarbeiter (Nennen wir ihn Anton) soll über alle eingehenden Tickets informiert werden und diese zur Bearbeitung freigeben (Ist zwar Mehraufwand für den Kunden, aber so gewünscht).

Umsetzung:

• - Hierzu habe ich eine Kunden-Firma mit der KDNR 0815 erstellt.
  - Der Mitarbeiter Anton hat auch ein Zugang mit der KDNR 0815 (Kann als im Customer-Portal alle Tickets sehen).
  - Nun erstelle ich eine Gruppe 0815 und sage das Anton darin RW-Rechte hat.
  - Außerdem habe ich Mail-Filter erstellt der für alle Mails mit der Domäne @vonantonsfirma.de die KDNR 0815 vergibt.
  - Dann erstelle ich eine Benachrichtigung(Ereignis) mit den Parametern das bei ArticelCreate die Empfänger-Gruppe (0815) eine Nachricht erhält mit Artikeltyp email-notification-ext.

Alles bis auf die Nachricht an Anton funktioniert.
Wo ist mein gedanken Fehler?

Bitte um Hilfe.

[chris_k]

Du darfst nur bei "Artikeltyp der Benachrichtigung" was ausfüllen.

Außerdem würde ich es mal mit dem Ereignis "TicketCreate" probieren.

[miller]

Und was soll ich alles weglassen?

[miller]

Also irgenwie will das nicht.

Mails versenden geht, habs getestet.
Die einzigen Parameter in Benachrichtigung (Ereignis) sind
- Name (Ist ja Pflichtfeld)
- Empfänger-Gruppen (Die Gruppe mit dem Kunden an den ich die Mail schicken möchte)
- Ereignis (TicketCreate oder ArticleCreate, beides ausprobiert)
- Betreff und Text

Das wärs. Sollte die Mail nicht abgeschickt werden?