Ein Ticket in mehrere Queues

GPSPretender · Post by **GPSPretender** » 02 Oct 2007, 11:51

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, dass wenn ich ein Ticket schreibe, dieses Ticket automatisch in 2 oder mehr Queues landet ?

Das heisst dann aber nicht dass es nur eine logische Ansicht des Tickets in verschiedenen Queus gibt, sondern dieses Ticket, sagen wir mal "kopiert" wird in die anderen Queues ?

Gibts da einen Weg bzw. einen Trick um dies zu lösen ?

Mfg aus Aachen

elTim · Post by **elTim** » 02 Oct 2007, 13:34

Verstehe den Sinn nicht so ganz...
Es gibt das "Problem" in diesem Ticket doch nur einmal, also sollte es doch auch nur einmal im System vorhanden sein, verfälscht doch sonst die Statistik etc...

Gruß elTim

GPSPretender · Post by **GPSPretender** » 02 Oct 2007, 14:44

Wir benutzen das OTRS nicht nur als Problem Schnittstelle, sondern auch als Aufgaben Schnittstelle.
Wenn man z.B. einen Schulungs-PC aufbaut, dann muss die "Netzwerk-Crew" das DHCP freischalten und die "Hardware-Crew" den Rechner aufbauen. Man kann also mit einer Information zwei oder mehrere Leute beschäftigen.

Zudem ist es derzeit nicht wichtig wozu dies gebraucht wird, sondern ich bin eher darin interessiert eine Lösung zu finden bzw. eine Antwort zu bekommen, ob es irgendwie technisch realisierbar ist über das Ticket System.

jn · Post by jn » 09 Oct 2007, 08:32

In dem Falle öffne zwei Tickets und verknüpfe die miteinander.