gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ?
Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein.
Habe da etwas gefunden:
SysConfig > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dort bei CustomerPanelOwnSelection:
ist es einstellbar. Aber wenn ich das aktiviere und über das Webformular als Kunde ein Ticket erstellen möchte, erscheint nach dem Absenden ein Fehler:
Code: Select all
Fehler: Need TicketID!
Kommentar:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Sat Jul 28 02:52:26 2007
Message: Need TicketID!
Traceback (26406):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.37) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Kann mir da jemand helfen ?
Wenn ich CustomerPanelOwnSelection deaktiviert lasse, geht alles wieder.
Wie macht ihr das ? Jeder hat doch sicherlich ne Junk Queue oder ne Queue für die interne Ablage, ohne das der Kunde dort eine Anfrage reinschicken kann?
Besten Dank !
PS:
Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ?