Automatische Antwort bei Ticket schliessen

[najaleon]

Hallo Zusammen,

irgendwie komm ich hier nicht weiter. Beim Schließen eines Tickets als Agent erhält der Kunde keine automatische Antwort-Mail. Beim Erstellen des Tickets über Mail oder direkt über das Agenten Frontend ist das kein Problem, Kunde und Agent erhält eine Mail über ein neues Ticket. Nur beim Schließen passiert nix.

Ich bin etwas verwirrt, wo und wie ich das genau einstellen muß.

Unter "Admin -> Automatische Antworten" habe ich eine neue Antwort erstellt, nur finde ich nicht den passenden Typ nicht dazu bzw. weiß es nicht. Aus der Doku werd ich auch nicht schlau. Ist es "Automatische Rückfrage" oder "Automatisches Entfernen"?

Dann muß man wohl unter "Auto-Antworten <-> Queues" der jeweiligen Queue die passende Auto-Antwort zuweisen. Ich habe diverses probiert, aber es klappt nix.

Wo liegt der Fehler bzw. wie muß man es machen? OTRS 3.1.7 wird eingesetzt.

[FiL]

Admin -> Ticket-Einstellungen -> Benachrichtigungen (Ereignis)

[najaleon]

Welches Ereignis? Ich hab´s mit TicketStateUpdate probiert, da passiert nix!

[FiL]

Ja genau mit dem.
Hast du auch den richtigen Status im Feld darunter ausgewählt, sowie die Gültigkeit gesetzt und als Empfänger-Gruppe den Kunden ausgewählt?

[najaleon]

Ich denke ja,

als Empfänger Gruppe habe ich Kunden gewählt, bei Status erfolglos/erflogreich/provisorisch geschlossen (also alle 3 selektiert) und Gültigkeit ist gültig!

Wenn ich ein Ticket mit Schließen schließe, steht dann danach in der Gesamtübersicht des Tickets bei Typ "Agent - Notiz für intern". Ist das OK?

[FiL]

System – email-notification-ext

Sollte nach der internen Notiz noch kommen.

Was steht den im Log?

[najaleon]

Unter Admin -> Systemprotokoll steht nix darüber. Kann ich noch woanders schauen?

[jojo]

Nutzt Du die aktuelle OTRS Version (3.1.10)? Da sollte es funktionieren. Am besten postest Du auch einen Screenshot Deiner Benachrichtigung (Ereignis) Konfiguration