Statistik erstellen!

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 19 Nov 2007, 10:05

Hallo,

vorerst letzte frage: ich möchte wissen, wie ich eine statistik anlege, die mir anzeigt, welcher mitarbeiter welche tickets bearbeitet hat. habe zwar schon ein bisschen rumprobiert hatte aber bisher noch keinen erfolg!
gibt es da einen kleinen trick?
wenn ja welchen?
danke für euere hifle!

mfg
marc

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 20 Nov 2007, 09:01

oder kann des sein, dass ich eine seperate Abfrage über MySQL anfertigen muss?

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 21 Nov 2007, 12:23

hat den keiner eine idee?

Post by **jojo** » 21 Nov 2007, 12:31

Hallo Marc,

so wie Du an die Sache rangehst ist Dein Projekt quasi schon zum scheitern verurteilt....

Möchtest Du Zahlen, d.h. welcher Agent hat wieviele Tickets bearbeitet oder möchtest Du eine Liste mit Ticktnummern pro Agent (was dann mit Statistik nicht mehr viel zu tun hat)

Wenn Ihr in Eurer Firma OTRS sinnvoll betreiben wollt, sollte zuerst ein genaues Konzept mit Queuestruktur existieren, der "Flaschenhals" den Ihr jetzt eingebaut hab ist sicherlich nicht sinnvoll (Chef verteilt alles)...

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 21 Nov 2007, 12:43

hey jojo

ich möchte zahlen sprich der agent xy hat x tickets bearbeitet und der agent yx hat x tickets bearbeitet
habe mittlerweile das StatusView aktiviert doch versuche ich noch diese statistik zu erstellen dann habe cih alles!

marc

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 21 Nov 2007, 15:21

weißt du wie ich so was mach?

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 08:57

Marc_18 wrote:ich möchte zahlen sprich der agent xy hat x tickets bearbeitet und der agent yx hat x tickets bearbeitet

Diese Zahlen sagen aber nichts aus, das ist Euch klar, oder?

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 09:22

wie meinst du das?

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 09:36

So, wie es da steht. Die Zahlen, die Du so erhälst, haben keine Aussagekraft. (Hint: Agent A setzt 10 vergessene Kennwörter zurück, während Agent B in derselben Zeit bloß eine vergurkte Installation repariert).

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 09:39

ja aber genau das will ich ja damit bezwecken!
egal wer wie viel bearbeitet hat - es muss nur festgehalten werden!
<laut aussage meines chefs>

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 23 Nov 2007, 11:20

Haben wir bei uns ein separates PHP Script für...

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 11:37

monotek wrote:Haben wir bei uns ein separates PHP Script für...

wo und wie binde ich es ein?

Post by **jojo** » 23 Nov 2007, 12:18

Marc,

lass doch einfach mal Deinen Chef ein sauberes Pflichtenheft erstellen, was er genau haben will und bastel nicht an Sachen rum, von denen Du anscheinend keine Ahnung hast. Um mit OTRS vernünftig zu arbeiten, sollte man zu einem genau wissen was man will und vor allem ein vernünftiges Konzept haben. (Euer Konzept scheint mir nicht wirklich vernünftig zu sein, so wie Du es hier geschildert hast). Neben den Statsitikmöglichkeiten im OTRS kann man per SQL über eigene Scripte (z.B. php) oder Reporting Tools z.B. Jasper Reports, Crystal Reports eigene Reports erstellen. Dies erfordert aber neben SQL Kenntnissen und Kenntnissen der Software auch Verständnis des Datenbanklayouts von OTRS.

Daher nochmal der Tip: Nehmt professionelle Hilfe in Anspruch. Keiner hier wird Deine Hausaufgaben umsonst machen...

Falls es sich bei dem ganzen um eine Übungsaufgabe für Deine Ausbildung handelt, ist es im 1. Lehrjahr sicherlich noch zu früh....

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 12:20

jojo,

erstens bin ich im zweiten lehrjahr
und zweitens ist uns die hilfe um einiges zu teuer (1200€)
wenn mir hier keiner sagt wie dann lass ich es eben - muss dann halt ohne statistik laufen

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 12:36

Wenn Ihr das fürs produktive Arbeiten benötigt, ist es das das Geld wert. Ihr verdient ja auch Geld damit.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 12:43

mein system ist zu 98% fertig fehlt nur noch die statistik werden doch dafür nicht 1200€ ausgeben!

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 13:40

Warum nicht?

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 14:13

weil das völlig überteuert ist für eine Statistikkonfiguration!

würde ich nohc ganz am anfang stehen, würde dieser vorschlag plausibel klingen!

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 14:15

Ist es sicherlich nicht.

Aber siehe oben: Etweder es ist es Euch wert, oder Ihr lasst es sein. Dienstleistung kostet.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 23 Nov 2007, 14:22

hmm aber wozu ist dann dieses forum da?
um user auf die Dienstleistungen hinzuweisen?

jn · Post by jn » 23 Nov 2007, 14:35

Um Support zu geben. Ohne Anspruch darauf zu haben.
Und der ist ja -- auch in diesem Thread -- zur Genüge erfolgt, in diesem Falle nämlich mit dem Hinweis, dass Ihr zum Einen ein gescheites Pflichtenheft benötigt, zum Anderen, dass Ihr das mit einem externen Tool bewerkstelligen könnt.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 23 Nov 2007, 14:37

@ marc

Ich sehe das Forum als "Hilfe zur Selbsthilfe", indem man Tipps gibt. Wenn das nicht reicht und man nen Tipp allein nicht umsetzen kann, muss man halt zahlen.

Niemand wird dir hier nur zum Spass komplette Lösungen entwickeln, die so noch gar nicht vorgesehen sind.

Das kostet nämlich Zeit. Und Zeit ist nun mal Geld (bei mir zumindest).

Und imho ist es dann schon etwas dreist zu erwarten, dass man hier alles haarklein vorgekaut bekommt aber selbst nichts investieren will.
Soll ja auch nix kosten, nicht wahr?
Wenn die anderen für dich dann aber Ihre Zeit (und damit ihr Geld) investieren, ist es aber schon in Ordnung?
Irgendwo stimmt doch da was nicht.

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 28 Nov 2007, 14:16

Wie bereit erwähnt wurde kann auch ich dir das PHP-Script ans Herz legen, welches von einigen Forenmitgliedern entwickelt wurde.
Das kannst du dann umschreiben, wird für einen Lehrling im zweiten Lehrjahr sicher nicht das größte Hinderniss sein

Zum Thema Hilfe:
Ich bin mit dem Support des Forums voll zufrieden, die Leute die hier ihre Tipps abgeben machen es aus eigenem Antrieb. Wenn du professionelle Hilfe benötigst musst du nunmal Geld bezahlen. Ist doch ganz EasyCheesy!

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 28 Nov 2007, 14:21

ja nun wäre es ganz schön zu wissen wo dieses besagte php script liegt
war schon unter how to hab aber nichts gefunden
entweder ich bin blind oder was weiß ich !

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 28 Nov 2007, 14:36

http://otrs-forum.de/search.php
Da werden Sie geholfen!

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 28 Nov 2007, 14:45

ich sage danke