Probleme beim Weiterleiten von Tickets

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 29 Nov 2007, 09:22

Hallo Forum,

seit neuesten wenn ich erstellte Tickets weiterleiten möchte, bringt er mir die Meldung:
Can't forward Ticket to .....@....de! It's a local address!Move it Tickets.

Weiß jemand woran es liegt? Habe alle Mailadressen angelegt und wir verwenden SMTP!
Danke für euere Hilfe!

jn · Post by jn » 29 Nov 2007, 09:47

Du kannst Tickets nicht an eine Helpdesk-Mailadresse weiterleiten (das würde auch nicht wirklich Sinn ergeben)

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 29 Nov 2007, 09:49

wie meinst du das!
nein wir haben fünf admins, die über otrs arbeiten! nun möchte einer von ihnen - da er mit der aufgabe nicht klarkommt es an einem anderen admin weiterleiten!
vor ein paar tagen hat es noch wunderbar geklappt!

jn · Post by jn » 29 Nov 2007, 10:00

Marc_18 wrote: an einem anderen admin weiterleiten!

und dessen Mailadresse ist in OTRS als eine Systemadresse hinterlegt.

Die Übergabe eines Tickets an einen anderen Agenten sollte man über "Besitzer" machen.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 29 Nov 2007, 10:14

ja sie ist hinterlegt!

werde es mal über die besitzeränderung versuchen!
danke

Post by **jojo** » 29 Nov 2007, 11:06

Hallo Marc,

ich werd das Gefühl nicht los, das Ihr anscheinend nicht wisst was Ihr tut...

Daher mal wieder der Tip: Kauft Euch professionelle Hilfe in Form von Beratung und Schulung

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 29 Nov 2007, 11:47

Hey jn,

funktioniert einwandfrei (dein vorschlag)
nochmals vielen dank!

und @jojo: unser system ist fertig - gibt nur noch einige kleinigkeiten die erst im nachhinein auffallen!