Email Ticket Umlaute VON Zeile

[Bennimp]

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der OTRS Mail Funktion.

Bekomme ich eine Mail wird Automatisch ein Ticket erstellt. Hat der Absender aber ein Umlaut im Namen kommt es zu dem Problem. Den um den Namen zweimal " gesetzt.
Das schaut dann so aus:
""Nachname, Vorname"" <Vorname.Nachname@url.de >
Möchte man nun auf die Email antworten kommt es immer zu einem Fehler (invalid).
Da dies etwas nervig ist, möchte ich das gerne beheben.

Aber wie?

[jn]

Schreibe in der Datenbank dir Namen so, wie üblich (also Mueller statt Müller).

[Andre Bauer]

Das kann ja nicht die Lösung sein.

Check mal die eingestellten Zeichensätze von OTRS, Webserver und Datenbank!