ITSM Update auf 1.0.4 Fehler: Need File/Package!

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 10 Dec 2007, 15:14

Hi
ich bekomme beim Update des ITSM packets ITSMTicket von 1.0.2 auf 1.0.4 diesen fehler:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Dec 10 13:53:59 2007

Message: Need File/Package!

Traceback (3812):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.51.2.4) Line: 1146
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.51.2.4) Line: 1126
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.1) Line: 1073
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_service_desk_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

die Packete GeneralCatalog, ITSMCore, ITSMService und LinkObject2 konnte ich erfolgreich upgraden.
OTRS version ist 2.2.4

Hätte jemand ein Lösungsvorschlag?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 10 Dec 2007, 17:28

Hast du die Pakete manuell runtergeladen und installiert oder über die Paketverwaltung direkt?
Beim manuellen Installieren must du auf
Ich hatte auch Probleme beim Update, die genaue Fehlermeldung kenne ich leider nicht mehr, war aber auch bei nem ITSM-Paket.

Schlimmstenfalls musst du das entsprechend vorhandene Paket deinstallieren (bzw. erneut installieren wenns in der Paketverwaltung angeboten wird).

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 10 Dec 2007, 17:40

Dizzy wrote: Beim manuellen Installieren must du auf
Ich hatte auch ...

Worauf muss ich denn? ich vermut mal du hast vergessen den Satz zu beenden.

Habe die Pakete manuel installiert da es über die Paketeverwaltung bei uns nicht möglich ist(Proxy mit Authentifizierung)
werden beim deinstallieren nicht alle Tabellen gelöscht?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 10 Dec 2007, 19:50

Hoppla, hab ich tatsächlich vergessen^^
Ich meinte, du musst auf die Reihenfolge der Paketinstallation achten. Das steht in der Textdatei bzw in soner Upgrading-Datei.

Bei uns ist das genau so wegen der Proxyauthentifizierung, habe die auch manuell installiert.
Da wir aber das ITSM bisher so gut wie nie benutz haben weiss ich nicht, ob beim deinstallieren wirklich alle Inhalte verloren gehen. Aber ich würde es auch vermuten, dass dies so ist..

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 11 Dec 2007, 11:06

Die Reihenfolge habe ich beachtet. Es wird ja direkt vor der Installation darauf hingewiesen welche Pakete benötigt werden.
Es wird aber auch eine Fehlermeldung ausgegeben wenn ein benötigtes Paket noch nicht installiert wurde.

also das System ist jetzt dummer weise bereits im Einsatz. Scheint aber mit den unterschiedlichen Versionen zu funtzen

Ich habe noch ein Backup welches den stand vor dem Backup hat.

Würde es funktionieren wenn ich das wieder herstelle aber die aktuelle DB nutze?
von 2.2.2 auf 2.2.4 wurden ja soweit ich weiß keine DB Änderungen gemacht. oder?

jn · Post by jn » 12 Dec 2007, 14:34

Dizzy wrote:Habe die Pakete manuel installiert da es über die Paketeverwaltung bei uns nicht möglich ist(Proxy mit Authentifizierung)

Aber freilich geht das auch mit Proxy-Auth.

Unter Core::Package#Package::Proxy einfach die Benutzereinstellungen mit hinterlegen, also in etwa

Code: Select all

http://user:pass@proxy.tld:3128

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 13 Dec 2007, 10:29

Moin,

Unter Core::Package#Package::Proxy einfach die Benutzereinstellungen mit hinterlegen, also in etwa
Code: Select all
http://user:pass@proxy.tld:3128

aha das funtz supie.

Als ich das Update jedoch über das Repository versuchte, bekomme ich den Fehler "Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_r[..] ".

Obwohl in der my.ini, max_allowed_packet = 20M gesetzt ist.
Das Packet ist aber keine 20MB groß.

Wenn ichs nun erneut versuche bekomme ich den Fehler:

Software error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at C:/service_desk/OTRS/otrs//Kernel/System/Package.pm line 1502

und das Alte Packet 1.0.2 ist auch nciht mehr drin

Gruß
-Bio

jn · Post by jn » 13 Dec 2007, 10:48

my.ini?
oder doch eher my.cnf?

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 13 Dec 2007, 11:00

jn wrote:my.ini?
oder doch eher my.cnf?

ne bei mir heißt das File my.ini. Gibt keine my.cnf.

PS: hab meinen vorigen Beitrag aktualisiert wehrend du gepostet hast.

jn · Post by jn » 13 Dec 2007, 11:03

Ah, ich sehe gerade, Du hast bloß ein suboptimales Betriebssystem. Sorry, da muss ich passen...

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 13 Dec 2007, 12:07

jn wrote:Ah, ich sehe gerade, Du hast bloß ein suboptimales Betriebssystem. Sorry, da muss ich passen...

Dazu sag ich jetzt mal nichts...!

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 14 Dec 2007, 09:09

Was kann ich nun tun das unser OTRS + ITSM die Aktuelle DB hat und die Neuesten ITSM Pakete installiert sind???

Ist es möglich die Aktuelle DB bei einem älteren stand zu nutzen?

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 27 Dec 2007, 15:41

Hallo nochmal,
Wie komme ich denn nun an eine Lösung für mein "Need File/Package!" Problem?

Wäre für jeden Tipp sehr dankbar.

gruß
-Bio

Biohazardxxx · Post by **Biohazardxxx** » 24 Sep 2008, 17:58

falls es jemanden interessiert ich habe die läsung nun gefunden
in meiner my.ini
fehlte der bereich

[mysqld]
basedir =C:/service_desk/OTRS/mysql
socket = /tmp/mysql.sock
skip-locking
key_buffer = 16K
max_allowed_packet = 20M
table_cache = 4
sort_buffer_size = 64K
read_buffer_size = 256K
read_rnd_buffer_size = 256K
net_buffer_length = 2K
thread_stack = 64K

@MODERATOREN: Thread bitte Schließen!